搭机3大NG行为「绝对惹恼空服员」 此举让人高度戒备

空服员外表光鲜亮丽，然而在高空遇上乘客粗鲁言行或骚扰无处可逃。（示意图／Shutterstock）

服务业界有句老话「顾客永远是对的」，然而各种「奥客」不时让从业人员敢怒不敢言，甚至发生口角纠纷。有些人搭飞机旅行的任性之举让人不敢恭维，曾出书分享空服员人生的一名空姐日前向英国《镜报》透露几种绝对惹毛空服员的乘客行径，这类乘客经常会遭到空服员「视而不见」的待遇，其中又以「有事没事狂按服务铃」最让空少空姐们气结，有些乘客饮酒之后会口不择言骂人，空服员必定戒慎恐惧。

空服人员身处3万英呎高空工作，除了维护乘客安全，还得应付许多难以处置的场面，尤其在乘客喝了太多酒、睡眠不足的情况下，往往会与卖力工作的空服员发生气氛紧张的情况。捷克空姐米库索娃（Marika Mikusova）说，众多让空服员气结的乘客举措之中，乱按服务铃最容易让人怒火熊熊，「滥用服务铃绝对会让你变成空服员视而不见的对象，所以千万别这么做。毕竟说不准何时你会需要医疗协助。在我们故意忽略你按铃的时候，我们也无从预见会有医疗需求的场面。」

米库索娃说，还有一个状况也常令空服员烦不胜烦，那就是乘客彼此吵嘴而且无法自行解决纠纷：「大家都是成年人，所以拜托各位，想换到靠窗座位就好好沟通，也别为了座位上方的行李舱吵架。愈靠近自己座位的行李舱当然愈抢手，但其他行李舱也可以使用的呀。」

第三种糟糕的乘客行径就是对空服员恶言相向。米库索娃说，有些乘客找上空服员时，言词会从「让人讨厌」变得粗鲁不堪甚至直接辱骂：「我看过最缺德的举止往往来自于极为挑衅的乘客。有一次，一名男乘客只因为没喝到饮料就骂我们『贱女人』，然后他开始奚落机舱里所有女空服员，口不择言地说『我妹妹绝对不会像这群贱女人一样工作』。这已经是一种文化侮辱了。」米库索娃补充说明，所幸如此激烈的场面很少见，但言语侮辱的情况会引发空服员高度戒备，因为有可能演变成肢体攻击，「这往往是酒精作祟」。

除了这3大类NG行为，米库索娃特别提醒大家尽量别纵容自己流露「厌女症」举止或调戏女空服员，空服员有名有姓，也不该以「招之即来、挥之即去」的态度相待，「弹指作响或拉扯制服裙摆以引起我们的注意，都是不合宜的行为，有事请按服务铃，或者直接走到机上厨房更好」。

空服员抱怨乘客不当举止的情形所在多有。《镜报》指出，有其他机组员透露在机舱听闻令人尴尬不已的搭讪手段。例如，一名空服员询问乘客想喝什么，对方竟答「你，要加冰块」。另一名乘客则把自己的电话号码写在一张纸上，然后把这张纸假装成在机舱地板上发现的垃圾交给空服员。

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