搭日本2航空注意！9大NG行为恐被踢下机

日本航空（Japan Airlines）、全日空（ANA）6月底更新「顾客骚扰」政策，列出9种「旅客骚扰」行为，严重者恐被拒绝登机或报警处理。（资料照：shutterstock／达志）

搭乘日本航空（Japan Airlines）、全日空（ANA）前往日本或其他国家的民众注意，这2大日本航空公司6月底更新「顾客骚扰」政策，以强化机组员、航空公司员工遭旅客动手动脚的应对态度，航空公司大致列出9种旅客足以构成「骚扰」的行为。

美媒CNBC报导，这9种行为依序为：

1.辱骂性言语、攻击性语气、侮辱、歧视、诽谤

2.威胁的言语或行为

3.过度或不合理的要求

4.攻击

5.扰乱商业运作的行为，例如过度重复要求或抱怨

6.未经允许进入工作场所

7.欺瞒航空公司员工

8.在社群媒体或网路上诽谤航空公司或员工

9.性骚扰

除了上述9点，全日空的顾客骚扰政策还包含偷窥癖、跟踪及猥亵行为。

日本航空公司还让员工进行骚扰训练，提供员工手册，里头详细说明如何快速且适当地应对「恶意」行为。

2大航空公司皆指出，骚扰员工的旅客将会被警告，后续后果可能包含被拒绝登机或报警。

全日空客户服务推广、客户体验管理副总裁宫下良子表示，这些政策的目的是要解决由于缺乏明确标准，导致员工难以应对与客户互动时发生的问题，她说这些互动问题对员工造成沉重负担，导致部分员工必须请假休息。

日本放送协会（NHK）报导，全日空及日本航空去（2023）年约收到600起顾客骚扰案例，例如有空服员在机上提供饮料时，旅客抱怨空服员弄错饮料，竟朝空服员扔杯子；也有客服中心人员被旅客辱骂「笨蛋」、「无能」。