日本2大航空「列9地雷行为」　严重恐拒绝登机

▲全日空（ANA）日前公布了新的「客户骚扰」政策。（图／达志影像／美联社）

记者张方瑀／综合报导

日本最大的日本航空（JAL）和全日空（ANA）日前公布了新的「客户骚扰」政策，目的在于减少乘客对空服员的不恰当行为，官方列出9种不恰当行为，包含言语骚扰、性骚扰、过度或不合理要求等。在最严重的情况下，骚扰者可能被赶下飞机并交由警方处理。

▲日本航空详细列出了9种可被视为骚扰的客户行为。（图／达志影像／美联社）

日本航空和全日空航空于6月28日更新官方网站，详细列出了9种可被视为骚扰的客户行为，包含：

1、辱骂性语言、攻击性语气、侮辱、歧视、诽谤2、威胁性言语或行为3、过度或不合理的要求4、攻击（Assault）5、扰乱商业运作的行为（长期拘留、过度重复请求或投诉）6、未经允许进入工作场所7、欺骗员工的行为8、在社群媒体和网路上诽谤公司或其员工9、性骚扰

另外，全日空的条款还包含偷窥、跟踪和不雅行为。

全日空航客户服务推广、客户体验管理副总裁宫下良子（Yoshiko Miyashita）表示，这些政策的目的，是为了解决因缺乏明确标准而使员工难以应对客户互动的问题，「这种情况给员工带来了巨大的压力，甚至导致一些人被迫休假。」

日本航空的政策则要求员工接受骚扰训练，并将提供手册，详细说明如何快速、适当地应对「恶意」行为，并替员工的身心健康提供后续支持。

全日空和日本航空的政策都规定，对员工进行骚扰的旅客将受到警告，若警告后未改善，乘客可能会被拒绝登机或警察介入处理。