大世科攜手微軟 創造生成式AI客服新體驗

大世科携手台湾微软导入Azure OpenAI服务和语音辨识系统，开发出「ibo.ai 全方位企业智慧对话机器人」。台湾微软／提供

智慧客服已成为民众日常生活不可或缺的一部份，然而其经常出现的「不够即时」、「无法真正了解问题」等状况一直是技术突破的焦点。随着 AI 的发展，透过生成式 AI 技术可让机器人拥有更好的理解与生成能力，提高服务能力与品质，并产生更加切合民众需求的回复。大同（2371）旗下大世科（8099）携手台湾微软导入Azure OpenAI服务和语音辨识系统，开发出「ibo.ai 全方位企业智慧对话机器人」，提供回复精准且高互动性的客服服务，并将此技术应用于台湾宾士「Mercedes-Benz Pass 宾士畅行」APP，助力深化智慧客服系统转型。

藉微软完善的生态系资源与服务串接，大世科研发的ibo.ai全方位企业智慧对话机器人采用Azure OpenAI技术，加值对话机器人与真人互动及回应的服务，进一步强化企业智慧客服效能。

ibo.ai透过整合Azure OpenAI丰富的自然语言模型和语音辨识技术，大幅提升语意分析、推论和回复准确度，不仅能流畅地与使用者对话，亦能运用引导式问答协助使用者获得解答，创造更优质的使用体验。

ibo.ai依据不同程度的应用需求，提供四种类型、五种等级的对话机器人供企业选择，已落地应用在医美、零售、汽车、公部门等数十家企业，且将逐步导入医疗、金融等受到高度监管的产业，持续赋能在地智慧客服发展。

台湾微软全球合作伙伴解决方案事业群总经理陈仲儒指出，我们很高兴能与合作伙伴大世科一同推动数位科技创新，共同深化台湾宾士智慧客服系统。这次与大世科的合作正是我们推动产业数位转型的绝佳范例，期望未来持续携手大世科与其他合作伙伴赋能产业，带来更多创新应用的可能。

大世科总经理黄文宏表示，大世科近年积极推动数位科技发展与创新，整合深耕产业多年的AI技术，共同挹注产业智慧量能。很荣幸本次能与微软和台湾宾士合作，提供汽车产业完善的客服系统与顾问解决方案，助力客户实践数位目标，引领企业的顾客数位旅程转型。

大世科也将持续透过微软Azure平台与Azure OpenAI技术，完善模组化的全方位对话机器人解决方案，训练能支援不同语系的通用AI模型，并整合台湾客服的产业经验，逐步开拓东南亚、欧美等海外市场，驱动台湾客服体系迈向数位与智慧转型。