独家观察－网购也能如临实境 AI技术并非遥不可及

图／本报资料照片

AI人工智慧当真遥不可及？其实不然。近年有愈来愈多零售消费业引进AI，除了服务民众的线上客服可能是AI、透过AI虚拟试衣、试妆，AI还可担任个人的购物顾问，透过精准、客制化行销，推荐适合的商品给消费者。

特别是疫后网购商机兴起，愈来愈多消费者用手指滑网路取代上街压马路，传统通路已不能完全满足大众需求，横跨数位平台与品牌互动的生成式AI因为可提供高度个人化和相关的产品建议，成为新崛起的购物潮流。

有些人可能质疑，AI真的能懂我要什么？一份针对亚太地区7,000名消费者的最新调查显示，台湾消费者对生成式AI推荐的产品满意度最高，达到67％；新加坡和马来西亚对AI推荐产品满意度则较低（不到3成）。究竟生成式AI可以如何运用在购物？最简单的就是提供「身临其境的客制化购物体验」，例如国外许多美妆业者已投入生成式AI应用，透过行动应用程式（App）建立的虚拟试妆功能，让顾客即时查看不同的化妆品在脸上的效果。

知名大厂L’Oreal也有专属的人工智慧工具Beauty Genius，使用生成AI，根据客户的自拍照提供个人化的护肤和化妆建议，透过分析皮肤类型、肤色和问题，协助客户找到可满足其需求的产品，也就是把AI当成私人美妆顾问。

另一个零售业运用AI的知名案例是日本的札幌药妆，在实验店引入84台AI摄影机和影片处理分析工具，据此分析客户购物动线，同时加入与44台数位标牌连接的AI摄影机来检视广告效果，以利精准行销。

札幌药妆的AI摄影机有两种工作模式，一种是吊挂在天花板，透过影像让AI判断顾客购物动线、在各商品前的逗留时间等；另一种则是与广告标牌连动，计算各消费者观看广告的时间，以及看广告的人最终是否拿起商品。

最后则是生成式AI可应用在许多对话式商务，包括生成式AI可全天候自动回答客户问题，协助解决一些常见问题；同时可分析客户购买记录和偏好，为每个客户提供客制化的特定建议，以提高客户参与度和忠诚度。

透过零售商，生成式AI正以无法想像的速度和角度逐渐渗入每个人的日常生活。未来消费者看到路人身上的衣服，可以透过AI立即搜寻品牌和贩售地点；在线上商店虚拟试衣，也将成为常态，虚实整合的新消费形态已指日可待。