对景区适老化建设改造的思考
旅游活动是促进老年人健康的重要活动，而旅游景区作为旅游产业和旅游活动的重要载体，对其进行适老化建设改造，使其更加适合老年游客的需要，是建设健康中国、实施积极应对人口老龄化国家战略的应有之义。
根据相关预测，“十四五”期间，我国社会将从轻度老龄化迈入中度老龄化。旅游业是健康产业的重要组成部分，是养老新业态之一，旅游活动是促进老年人健康的重要活动，而旅游景区作为旅游产业和旅游活动的重要载体，对其进行适老化建设改造，使其更加适合老年游客的需要，是建设健康中国、实施积极应对人口老龄化国家战略的应有之义。
有关资料显示，2018年，我国老年游客的平均出游时间为5天，人均消费3600元。据中国老龄产业协会预测，到2040年，老年旅游市场将占到全国旅游市场的50%左右。面对日益庞大的老年旅游市场，作为承接老年人旅游主要载体的旅游景区，还存在诸多的不适应。一是我国景区针对的都是普通游客、大众游客，鲜有针对老年人的专门景区；二是我国现行的景区建设标准，较少考虑老年人的特殊需要，适老化程度较低；三是现有景区的设施、活动、服务难以满足老年游客的需求。这些都或多或少地抑制了老年人出游的意愿，影响了老年旅游市场的发展。
一、老年人旅游的主要特征
对景区进行适老化改造，必先研究老年人旅游的特点和要求，才能有的放矢。据笔者观察研究，老年人旅游具有以下特点或要求：
1.对出游价格比较敏感。现在60岁以上的老年人，都出生于上世纪60年代以前，他们经历过人生路上的坎坷，懂得生活的艰辛，对来之不易的财富比较珍惜。他们的消费观念是能省即省，消费水平总体偏低。因此，既有旅游的冲动，又不易接受价格较高的旅游产品。
2.运动量需要适度。虽然现在人们的健康水平不断提高，但老年人的体力总体上不如年轻人。因此，老年人外出旅游，大都是以休息休闲、修身养性、养生养心为主。总体上喜慢不喜急，喜静不喜动，不喜欢剧烈的运动，不走太长的路，不爬太高的山。特别是一些有基础病、慢性病的老年人，更不喜欢过大的运动量。
3.出游距离不喜太远。这有两个原因，一是出游的目的方面，年轻人的目的是“外面的世界那么大，我想去看看”，大部分老年人旅游的目的主要是增进身心健康。二是人都有故土情结，老年人更甚。老年人特别是那些身体有某些疾病，或是年事过高的老人，往往不愿离家太远，因此选择就近旅游居多。
4.喜举家游、结伴游。人越老，越重亲情，越重天伦之乐。举家出游，无疑是享受天伦之乐的好方式。老年人喜欢有儿孙陪同的举家出游，只要有机会，条件又允许，都乐意和家人一同外出旅游。除与家人一同出游外，老年人还喜欢和朋友一同结伴旅游。因为人越老越怕孤单，邀上三五好友一同出游，既不寂寞，又可相互照应。
5.有较高的品位要求。人过了60岁，即使没有读到万卷书，但也行了“万里路”，有丰富的人生阅历和知识积淀，具有一定的鉴赏能力、审美水平。他们外出旅游，并不满足于表面的华彩热闹，他们观赏景区，也不只是满足于留影拍照，而更注重于景区的文化和内涵，更看重旅游带来的体验感。因此，对景区的品位有较高的要求。
6.个性化明显。人进入了老年，不但思想相对固化，而且兴趣爱好、审美观念也已相对固定。且老年人的身体状况也各不相同，相比年轻人有更大的差异性。这些情况决定了老年人在外出旅游和选择旅游景区时不会盲从于人，而带有明显的个性化特征。有的喜山，有的乐水，有的品茗，而有的只能服从身体的需要而放弃自己的兴趣爱好，选择康养旅游产品。
二、景区适老化建设改造的主要内容
分析了老年人旅游的主要特征和要求，景区适老化建设改造的内容就基本明了了。笔者认为，景区适老化建设改造的主要内容有：
1.标准适老化。标准是景区建设的顶层设计，是景区建设改造的依据和准绳。我国各类景区的标准大都是多年前制定的，占景区主流的A级景区标准，还是本世纪初制定的。那个时候，人口老龄化的问题还不突出，所以标准里面很少甚至没有涉及景区适老化问题。因此，要解决景区适老化问题，就必须从标准这个顶层设计着手，对现有各类景区的标准进行修订，把适老化的内容充实到标准当中，以指导全国新景区的建设、老景区的改造。
2.设施适老化。景区各类设施除了满足普通游客的需求外，要考虑老年人的特殊需要。要考虑到老年人对电子设备不太熟悉的特点，在景区入口设立老年专用通道，提供专门的人工服务。要考虑老年人腿脚不太方便的特点，对游步道的修建，在保持特色的同时，要尽量平整宽畅，坡度尽可能降缓。要考虑老年人视力下降的特点，各类信息系统、标识系统，其文字要尽量采用大号字。要考虑老年人不太耐累的特点，在景区内要多建休息设施，多设休息区。要考虑老年人身体状况的需要，在景区配备足够的医疗设施和医务人员。
3.服务适老化。景区的各项服务要尽可能地考虑到老年人的需要。在收费服务方面，除了开辟电子窗口外，也要留有现金收费窗口，方便老年人使用现金。老年人普遍注重养生，在餐饮服务方面，应多提供一些松、软、淡的食品，有条件的可提供专门的营养膳、药膳。老年人普遍好静，有住宿设施的景区，特别是度假型景区可设专门的老年住宿区。要把一些现代化手段融入对老年人的服务当中，提供一键叫餐、一键叫车、一键叫医等服务。对一些有特殊需要的老年人，可提供保姆式一对一服务。
4.活动适老化。活动是构成景区吸引力的重要内容，适老化景区一定要有适老化的活动。老年人一般都有一定的文化积淀，根据这一特点，景区应把文化作为活动的重要内容，如观看地方戏，设立书画室、国学班，举办书画展览、书画比赛、国学讲座等。要根据老年人爱举家出游、结伴出游的特点，多设立一些亲情、亲子活动。要根据老年人出游多为康养旅游的特点，举办各类养生知识讲座，开展各项适合老年人的体育活动。
5.收费适老化。我国虽然已迈入了小康社会，但对于老年人来说，大部分人手中的余钱不多，这也是造成老年人对旅游价格比较敏感的原因之一。现在我国对老年人旅游优惠的通常做法是免门票，随着景区越来越向综合化、融合化发展，门票在旅游消费中所占的比例将越来越小。因此，笔者认为仅免门票是不够的，要体现全社会对老年人的关爱，出台对老年人更优惠的收费办法，能对老年人优惠的项目尽量优惠，激励和保护老年人的旅游热情。
6.开发适合老年人旅游的专门景区。除了大众化景区的适老化建设和改造外，为适应老龄化社会的需要，还应该开发建设专门供老年人旅游的专业景区，这类景区，在旅游设施、景观打造、文化氛围营造、服务项目、服务要求、活动内容等方面，都应适应老年人的需求，甚至可以作为一种民生项目，由国家和各级政府修建，免费向老年人开放。要充分研究各类老年人的不同爱好，打造不同文化主线、不同景观类别的景区。要考虑到部分老年人不愿远游的特点，着力开发环城市旅游圈。
三、营造景区适老化建设改造的社会环境
景区适老化建设改造是一项社会工程，社会工程建设必须有良好的社会环境。
1.政府支持。各级政府要站在以人民为中心的高度，从满足人民对美好生活的向往的角度，充分认识景区的适老化建设改造对提高人民幸福指数、维护社会和谐的重要性，把景区的适老化建设改造列入老龄事业发展的重要内容。要组织人员攻关，尽早制订景区适老化标准，规范景区适老化服务内容。要出台优惠政策，从土地、资金、项目、税费、人才等各个方面支持老景区的适老化改造和新型适老化景区的建设。要把老年旅游市场列入国家高标准市场体系建设的重要内容，引领老年旅游市场的健康发展。
2.各业配合。旅游业是跨界性很强的行业，随着“旅游+”“+旅游”概念的提出，旅游业的融合性和渗透性显得越来越强，各业办旅游、旅游跨各业成为一种普遍现象和发展趋势，旅游产业和其他各业你中有我、我中有你互相交织在一起，景区建设管理的多头化现象更加突出。因此，对旅游景区的适老化建设改造，并不是政府发个文就能解决，更不是旅游部门一家能够完成，它牵涉到景区管理、建设的各个部门、各个行业。必须上下一心，各业配合，共同发力，才能奏效。
3.全民支持。旅游业是全民共享产业，旅游景区是全民共享产品。因此，景区的适老化建设改造，不但要政府支持，各业配合，还要全民理解，全民支持。要进一步倡导和培育全社会尊老敬老的良好风尚，从国情的高度、社情的广度、亲情的角度去理解、去看待景区的适老化建设改造。要充分认识变老是人生的必然、自然的规律，今天的老龄事业就是明天的青年、后天的少年的事业，今天的适老化景区就是明天的青年、后天的少年所需要的景区，从而形成良好的社会氛围，推动适老化景区的建设改造。
（作者单位：江西省赣州市文化广电新闻出版旅游局）