敦南数位分公司拥50万户 单点第一大

传统来说，证券业者主要收入是赚取手续费，因此，当投资人频繁交易时，券商多能同步获利，然而，对于广大的投资散户而言，频繁交易也意味着投资胜率的偏低，较难累积财富，国泰证券希望鼓励投资人长期投资累积资产规模，周冠成表示，「我们希望多从小资族、年轻人的角度出发，相应推出让他们能稳健累积财富的交易平台。」。国泰证券听到年轻人需求，所推出的台股定期定额业务，手续费优惠，并且申购门槛很低，让小资族轻松就能存到台积电、台湾50ETF等蓝筹股；同时，国泰证券甚至更特别的，意外吸引到不需要营业员服务，靠自己专业能力判断的族群如工程师、会计师、建筑师等，这些45～65岁高阶管理阶层，反而是定期定额最重要的贡献战力。

周冠成也指出，国泰证券也加深加广服务及经营另一批在数位世界的客户，运用他们所习惯的数位方式进行经营与沟通。他分享，「当绝大多数的客户都在云端上的时候，我们势必要运用他们所熟悉的方式去经营。」而这正是国泰证券能够数位经营有成的第一个重要决策点，用数位思维出发，为云上的客户提供最适切的服务。

举例来说，国泰证券数位分公司-敦南分公司，其目前拥有的客户数高达50万，在单一分公司据点为零售第一大。国泰证券为了服务这群庞大的客户数，运用创新的线上服务方式全方位服务客户，两年前开始成立，目前线上服务约60名同仁，国泰证券打破过去的逻辑思维，走出数位服务的道路。

国泰证券定期定额存股、低手续费、低申购门槛打响知名度，靠着是国泰证券数位团队，该团队是来自各行各业的异业结合，平均年龄不到三十岁的年轻人所组成，以更贴近客户需求的服务，推出电子化客户库存、股东会相关资讯、股利预估等，将过往资深投资人都明白的投资大小事，以最贴近客户需求的方式提供给投资人。