饭店柜台揭6大「地雷行为」 热门订房方式便宜却不建议

饭店柜台人员每天接触形形色色的住客，苦水不少。（示意图：shutterstock／达志）

你是否遇过透过订房网站预订房间、人到了饭店竟得知「没有订房记录」的错愕状况？美国一名从事饭店柜台工作的网友最近发布短片，郑重提醒住客务必避免6个「不成文」NG举动，透过第3方网站订房就是其中之一，引起不小回响，点阅已逾28万次。

英国《太阳报》10日报导，美国一名暱称「阿肯色州妈妈」（@mamafromarkansas）的TikTok用户，日前透过个人频道分享她身为饭店柜台人员对于住客的忠告，至少有6项举动务必避免，涵盖订房、报到、使用饭店服务或设施。第1项就是「在迟到的情况下还指望订房仍然有效，晚了1整天之后才出现尤其不保」，消费者不按照订房日期入住，房间预订就不再有效。取消订房的规定也务必看清楚，例如，入住当天取消预订仍会收取1晚的房钱。

第2项是「不要透过第三方网站订房」。她强调「任何一家都别用」，包括智游网（Expedia），利用第三方订房网站订房纪录如果消失或出状况，消费者后续还得处理退款、取消等其他作业，发生任何问题「饭店柜台均无法修改预定记录，因为您是透过第三方网站预定」，消费者必须自行联系第三方网站。这一条也适用于预订餐厅桌位。

第3项是「第3方网站订房出问题，却对照章行事的饭店员工发飙」，这种订房方式要由消费者自行与饭店确认预订内容是否无虞。第4项是「缺乏礼貌」。第5项是「不要带着小孩子进入饭店的酒吧」或带孩子参与只适合成人的活动，「阿肯色州妈妈」说：「这一点很重要，你在酒吧喝得醉醺醺，不该任凭小孩子在饭店里横冲直撞，成了破坏王。」

第6项是「有问题却不在退房之前反映」，她说，若有任何疑问，请务必告诉饭店工作人员，让饭店有机会协助解决住客不满意的情况，而非一声不吭、等到退房之后才留负评。她也提醒，订房前务必查阅饭店提供的服务项目，「别把一切视为理所当然，例如早餐是否免费，事前就要问清楚」。

这份住客NG行为清单获得好几千名网友按赞，留言回应上千则，大表赞同的网友多半自称与版主同行。订房相关讨论最热烈，有人表示「直接跟饭店订房通常更便宜」，也有人留言「第三方网站让你订了房，实际上可能已经满房，我就踩过这种雷，从此只直接找饭店预定」；也有网友反驳「我一向透过智游网订房，『从来没有』出过问题」。还有人不满表示：「我准时到了饭店，柜台却跟我说房间还没准备好。这怎么说？」有好几个网友歪楼表示「感觉版主怨念很深」。

一名网友写道：「同为饭店柜台人员，这份清单我完全同意！只是，不在饭店业工作的人，永远无法理解我们对于第三方网站有多失望。」

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