订了房却找不到订单！苦主柜台前等半小时 Trip.com推拖：饭店人手不足
▲「找到最低房价」是旅客喜欢透过订房网订房的主因。（示意图／记者彭怀玉摄）
不少人出游会透过便利的订房网订房，不过《ETtoday新闻云》今（17日）接获网友投诉，在Trip.com网站确实订房，却在饭店前苦等半小时找不到订房纪录，联系Trip.com，对方竟把责任推给饭店，说是因为「饭店人手不足」。杨姓网友表示，日前因商务需求出差到香港，由秘书代订「香港城市花园酒店」大床房，抵达饭店后，柜台人员却找了老半天，找不到订单，奇妙的是，明明已经收到确认信，有订单号码，也有入住凭证，全都出示给饭店看，却仍查不到订房纪录。
杨先生请在台秘书再一次确认订单事宜，经过半小时的久候，Trip.com仍不愿承认失误，把问题都推给饭店「人力不足」导致，杨先生苦笑说：「香港现在哪会有人力不足的问题啦？我看员工都比住客还多。」
▲订了房也收到确认信，饭店柜台却找不到该笔订单，让该名网友苦等了半小时。（示意图／记者蔡玟君摄）
经过协调，Trip.com临时发单给饭店，但只能换一间「双床房」而且并非原本预定的一大床，Trip.com事后补贴200元港币（折合台币773元）作为补偿金，但杨先生强调，「Trip.com把责任推给饭店，且不愿坦诚系统疏失，浪费旅客时间才是我最在意的。」对此，《ETtoday新闻云》也致电Trip.com，客服人员表示，Trip.com除了直接和饭店对接，也有跟其他很多代理商合作，推测应该是某一个环节出现疏忽，可能是顾客在订房时对方（代理商）没有同步输入到订单内，导致饭店查无此笔资料，无法在饭店前台核实订单，才让错误发生。