防电销扰民 金管会祭新规明年上半年上路！

银行为了推销信用卡、贷款等消金商品，大量使用电话行销，经常引发民怨，银行公会已修改「电销应遵循原则」，新增五大规定，对此，银行反应两极，有银行认为，将使业务推动更艰难。

庄琇媛表示，目前各家银行对此措施反应都不太一致，是否真的会受影响，两方立场均有不同银行表达意见，银行公会会作一致处理后再送金管会最终版本。

庄琇媛表示，主要强化二大重点，一、业者首次致电给民众时，应先主动告知是哪家银行、如何取得的电话来源，让民众知悉。例如是因为信用卡户、存款户而取得手机号码，又或是随机拨号。二、电销时，银行业者应需询问民众(受话人)是否愿意接受电销，若民众表明不愿意，业者需立即挂断电话、停止行销。

银行局主秘侯立洋补充，客户是银行重要的资产，为保障客户免受银行行内电话行销骚扰，降低电话行销衍生的争议，金管会在今年的五月请公会就电话行销实务执行面来提出应遵循原则，以降低客诉争议。

侯立洋指出，银行公会除了召开多次会议研商，也参考国发会今年6月公布的「拒绝商业行销指引」，配合修正「电话行销应遵循原则」，银行公会在8月底提报理事会通过后再函报金管会，业者提到相关调整涉及系统调整，所以建议给予业者九个月的调整期，因此在银行公会回报条文修正之后，会提供业者一定的调整期，预计在明年上半年实施。