高龄友善 中寿护航银发幸福人生

中寿推动高龄金融友善，与台湾失智症协会长期合作，高阶主管亲身力挺国际失智症月活动。图／中寿提供

展期间中寿也发挥产业核心职能，为失智者及其家属规划举办金融知识及防诈课程。图／中寿提供

中国人寿持续精进失智友善作为

台湾社会人口快速老化，周遭的亲友甚至你、我可能面临高龄与失智的风险。因应超高龄社会型态的改变和需求，中寿与台湾失智症协会合作，领先建置保险业第一套高龄服务指南，并透过积极参与各种失智友善活动，对失智与高龄者有深入的认识与同理，进而内化为中寿服务心文化。

「曾有一名同仁，于下班途中遇见一位老先生蹲坐在路旁，原来老先生远从金门来台探亲，却因疑似失智无法与家人会合，还好这位同仁主动上前帮助，经警察协助顺利与家人团圆。」中国人寿透过内部失智友善教育训练分享同仁的真实经验，期许所有同仁认识失智症，并将失智友善落实在工作与日常生活中。

「认识失智症不能纸上谈兵」，中寿除将高龄失智金融友善课程纳为全体同仁必修外，更进一步参采台湾失智症协会发布的「日本金融机构支持高龄客户对策报告书」、失智者友善金融指引「别让乐龄变成乐零」以及国内外相关资源，建置保险业第一套「高龄客户友善服务指南」，作为内外勤同仁的服务标准，内容涵盖高龄需求辨识、沟通应对方式、失智友善服务措施，及协助高龄长者消弭数位落差等，全体人员一致遵循。

有鉴于高龄诈骗频传，「高龄客户友善服务指南」也纳入高龄阻诈要点，提醒内外勤同仁必须提高警觉并落实关怀询问与宣导防诈。近日一位高龄保户来电客服专线，激动感谢客服人员帮他保住了数百万元的辛苦钱。该名保户当时临柜急着办理保单借款且要求现金，中寿同仁观察这位年长保户首次借款就如此大额，因此启动关怀询问，了解资金用途。过程中同仁研判是投资与感情诈骗，当下即建议保户报警处理，家属也来函感谢中寿专业与防诈敏感度。

中寿期许成为「高龄金融守护者」，除同仁化身防诈种子部队，第一线面对保户宣导防诈，同时于保单全服务环节落实防诈作业，如保费缴纳均采非现金交易、通知书新增提醒防诈文字、宣导零现金防诈资讯，并线上线下积极推动高龄、偏乡、身心障碍族群金融知识及防诈宣导，协助长者提升金融知识与自我保护力。

2023年国际失智症月活动，中寿经营团队一级主管亲身出席台湾失智症协会举办的「记忆的挂号信互动特展」，由协会秘书长亲自导览。经营团队主管并与失智者直接交流互动，多位失智者及家属分享失智确诊后所面对的各种挑战，让与会主管更体认到在超高龄社会迫近的此时，企业与社会各界应加快脚步为失智症者提供所需支援。

中寿从2019年以来长期与台湾失智症协会合作，致力打造金融友善环境，成为保险业界首家「失智友善保险公司」；亦透过每年对台湾失智症协会国际失智症月活动及各类相关学术研讨会等活动的支持，共同倡议与推动失智友善。