跟進拼多多！ 淘寶、京東支援用戶「僅退款」

大陆两大电商平台京东、淘宝宣布，跟随拼多多步伐，将支持「仅退款」的服务。（图／取自界面新闻微博）

大陆电商平台竞争激烈，继拼多多之后，淘宝、京东也陆续加入「仅退款」阵营。京东修订其平台交易纠纷处理总则，主要为交易纠纷新增支援用户「仅退款」。淘宝官网则宣布，变更淘宝平台争议处理规则的公示通知，拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。

「仅退款」的措施是由拼多多最先所推出的售后机制，意即当消费者向平台申请「仅退款」后，若商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退回款项给消费者。而这项机制长期以来也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。如今，「仅退款」的售后机制似乎在京东和淘宝等平台加入后，逐渐成为大陆电商产业的「标配」。

第一财经报导，据京东平台规则网站26日消息指，京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支援用户「仅退款」。据了解，先前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。而仅退款的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将无法对此商品再次发起退货申请。

淘宝官方网站则于12月25日发布变更淘宝平台争议处理规则的公示通知，指拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则。具体规则含基于平台大数据，对相关售后做出快速退款或退货退款等。

淘宝此一新规被外界解读，是为了将来要跟随拼多多脚步，所做的改变措施，不过，淘宝仅是在「仅退款」的基础上做出相应调整。消息指出，淘宝规则有一定的机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

同时，针对部分争议性较大的「仅退款」操作，淘宝也提供商家快捷申诉通道，若遭遇不合理的快速退款申请，可向平台进行申诉。

事实上，拼多多「不退货仅退款」 的售后服务，在大陆电商业中极具争议性，但这项服务也为该平台「拉拢」不少消费者。而方便的售后服务和简单的退款流程，也降低了购物门槛并打消用户的顾虑。

在「消费降级」后，大陆民众购物也更看重性价比，「以前用淘宝现在都用拼多多」。不过，有网友表示，各大平台这样做最后吃亏的是优质的诚信客户，因为这样会滋生大量贪便宜，套钱的不良客户，而商家会因为损失增大，只能增加产品价格或降低商品质量，那样就会造成事少，优质客户反而成了买单的人。