工程师化身快递员，联想官网618“极速达”尊享VIP上门服务

进入2021年，国内个人电脑市场态势持续走强。PC市场焕发出勃勃生机的同时，也充满了阵阵哀嚎，随着“币圈”再次冲上热门，吸引力大批投资者掘金，大量的设备与配件投入掘金行列导致市场供不应求。以前感慨要不要买，现在感慨能不能买到，此情此景，谁也无法预料到。当然即使能买到心仪的产品，然而受制于不少部分销售平台端难以同时提供时效性配送和完善签收后服务的现状，购机用户仍普遍存在：电脑配送时效看运气，热销机型总抢不到、自行安装费时费力不讨好、普通客服难以解答相关技术层面疑问等欠佳的消费体验状况。

而今年的618，联想官方商城推出“极速达”服务，有别于以往电商平台的单纯时效性配送模式，“极速达”服务实现了快捷的配送与更为人性化的一体服务。该服务不仅提供了及其迅捷的配送服务，当日11时前订单当日送达， 当日24时前订单次日15时前送达。同时，“极速达”服务的快递员都由联想的工程师担任，在用户签收后，工程师将会为用户提供贴心的新机开荒等更深层次的服务，针对用户以往的新机困扰，一站式解决用户需求。依托强大的线下服务店面布局和专业工程师，联想“极速达”服务将从自有配送、时效保证、专业技术、一体服务等多层面树立新的标准。，让用户告别诸多苦恼。据悉，联想“极速达”服务，将率先在全国20个城市上线，并从消费者关注的联想爆款机型逐步拓展，最终全面升级消费者购机体验。已开通城市和包含机型，小伙伴们可以扫描图片中二维码进入联想官方商城进行查看，你所在的城市区域是否已经开通。

对消费者而言，“极速达”消费服务的具体流程究竟是怎样的？消费者如何评判这一服务确实带来了消费体验提升呢？我们不妨以即将到来的618年中大促为例，模拟展现消费者所能享受的“极速达”服务流程。

如6月18日当天，北京的王先生在联想官网购买了1台热销的笔记本产品。因其所在城市和所购机型均符合“极速达”服务标准，随着他付款成功，专属于他的“极速达”服务正式启动。

首先，在收货时间上，6·18大促开启后凌晨下单的他，当天就能收到心爱的电脑，而他在其他平台购买同款机型的朋友最快也要隔天才能收到，这种快人一步的快乐自然无需言表；

其次，整个派送都在王先生可把控范围内，王先生的专属工程师将与他联系，核对王先生的订单信息，王先生可以根据自己的时间灵活安排签收事宜。

签收过程中将带给王先生前所未有的贵宾级收货体验。穿着联想服务工装，佩戴工牌上门送件的工程师，会亲切问好王先生，并熟练地打开定制整机保护袋，再次核对相关信息，与王先生一同确认机器全新无损，并出示新机使用温馨提示。相比只能独自去代收点排队取件，王先生所付出的时间成本和承担的交易风险都极低。

当然，签收不代表服务的结束，工程师还将现场为王先生完成新机开荒服务，包括接通电源点亮电脑，开机完成新机系统解包，连接到常用网络。如王先生需要，工程师还可为他的电脑配置杀毒软件及防火墙、安装常用软件、调试网络等。在新机开荒结束后，工程师将清洁现场，提醒王先生保留新机包装箱至少15天及告知相关设备日常使用小知识。这一切完成后，本次服务才算完毕，，当然，根据王先生需求的沟通，还可以享受更多的新机服务。而王先生全程无需动手，只需坐等使用调试到最佳状态的新机。

从以上不难看出，工程师在整个服务过程中起到了关键作用，作为联想品牌大使、技术大神、快递小哥、服务管家，他们将基于产品为消费者提供多方面的高质量服务，对比其他家无法保障电脑配送及时、热销机型难以调度、不能提供现场代装新机服务、没有专业人员一对一提供技术答疑，“极速达”采用了这一模式，消费者困扰迎难而解。

随着消费水平的提升，越来越多的消费者渴望品牌能为消费者提供更完善的服务解决方案， 而这次“极速达”服务的上线进一步证明了联想消费服务所能为消费者提供的优质体验，为消费者创造更贴心更有温度的服务。