工行百色龙景支行聚焦“三类”群体 积极推广“零钱包”兑换便民服务

本文转自：人民网-广西频道

今年以来，中国工商银行百色市龙景支行深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》文件精神，积极践行金融便民理念，以整治拒收人民币宣传为契机，开展现金“零钱包”推广工作，为广大客户提供快速便捷的零钞兑换现金服务，满足群众小额现金的使用需求，全面提升零钱包常态化服务水平。

立足网点实际，服务“菜篮子”群体。该行地处龙景新区，龙景区常住人口排在市区第二位，配套生活设施齐全，周边分布有海鲜市场、菜市场和夜市区，人流量和消费体量大。针对该部分群体的零钱需求，该行以网点阵地为依托，常态化配备零钱包10-30个，尊重客户自主选择权，为周边农贸市场、海鲜市场、夜市摊等“菜篮子”群体提供“即到即兑”的零钱包服务；同时，客户经理在维护市场的二维码商户时提前联系，为有需要的商贩准备好相应规格的零钱包，提供上门兑换服务，将支付便民落到实处。

打造适老场景，服务“夕阳红”群体。该行通过培训使大堂服务人员能够熟练掌握“零钱包”标准化、定制化两种新业务规定及办理流程，在网点大堂宣传栏醒目位置摆放宣传折页，对每月前来领取养老金的老年客群悉心讲解零钱包兑换的功能，并为老年人等特殊群体客户设立零钱包绿色通道，提供现金柜台、个性化零钞、残钞兑换、货币反假宣传等“一站式”服务；对行动不便的老年客户，申请特事特办上门服务，为老年人现金支付提供便利，解决客户燃眉之急，将服务半径拓展到网点外，提升网点适老化服务质量。

借力外拓宣传，服务“快消品”群体。该行积极开展“拒收人民币现金整治活动”，走进周边便利店、药店等现金使用频率较高的场所，进行支持现金支付的宣传，主动向商户发放宣传折页，提示商户拒收人民币的严重性，引导商户提升辨别假币能力，增强商户对现金支付的重视和认知，为消费者提供更加多元化的支付选择。同时主动了解商户现金找零需求及日常用量，通过建立商户微信群，宣传“零钱包”，优化零钞预约兑换服务机制，不断提升客户“零钱包”使用体验。

下一步，工行百色龙景支行将持续打通出租车、公交车等流动性群体及重点民生场景对接渠道，加大零钱包服务推广力度，切实提升现金支付便利化水平。（劳俊嘉）