工行太原分行持续推动网点竞争力提升

为持续做好网点竞争力提升工作，全面提升全辖运营管理质效，工行太原分行结合经营发展实际、综合研判，不断优化网点客户服务，推动网点竞争力有效提升。

持续夯实服务基础。深入践行以客户为中心的服务理念，聚焦网点服务供给质量，全面夯实环境靓化、行为规范、岗位履职等网点服务管理基础。严格落实1.2.4行长值班制，切实承担网点管理职责，加强现场服务管理，从有利于业务技能提升和工作效率提高的角度积极优化劳动组合，强化网点特殊客群服务，有条件的网点要针对老年客户、军人、政客要客开辟专属通道，最大限度提供全旅程陪伴式服务。

健全长效管理体系。不断健全网点服务督导体系，在以“每月一主题”的基础上，细化检查流程，全面通过“现场+非现场+暗访”方式对全辖网点进行全覆盖检查，同时将对节假日、周末客户服务情况进行暗访体验，实现加强监测督导和考核评价，形成管理闭环，建立容错担当管理机制，让服务管理既有尺度又有温度。

打造行业服务标杆。有效落实总行“百家示范、千家引领、万家提升”工程，根植“工银服务，晋如人意”的客户服务理念，将网点特色打造与优质服务相融合，提升网点金融服务的适应性和竞争力，实现总行“百佳孵化”目标，持续开展优质服务文明示范网点的创建，辖内的标杆网点要充分发挥辐射带动作用，用实际行动宣传和塑造该行对外良好服务形象，实现网点服务质效和市场口碑稳步提升。（张璐）