工研院疫后行销 数位转型有成
工研院行销传播处处长林佳蓉（左五）与行销团队。图／工研院提供
2021年工研院分别以「ITRI @ CES 2021」、「Technology can help，and ITRI helps」、以及「ITRI TODAY」三大行销传播专案，在三大国际知名行销传播奖项中获得五面奖牌，显示工研院不仅研究做得吓吓叫，行销传播的国际竞争力也是一把罩。把工研院研究成果成功推广出去的幕后推手之一，就是行销传播处处长林佳蓉。
林佳蓉在行销传播领域深耕20年，媒体圈的关系深厚，她说，这几年数位行销的力量愈来愈强，印象最深刻的就是2017年联合航空因机票超卖，要求一名乘客让出座位遭拒后，航空警察蛮力将之拖拽出飞机，同机旅客拍下并上传至网路，短时间内疯传全球，由此事件可见数位平台的影响力。
近两年，新冠疫情又更加强数位行销的力量，人们使用网路的频率及时间增加。麦肯锡2020年报告指出，COVID-19使消费者熟悉数位化的时间从五年缩短为八周，加速数位行销的展开。随着疫情解封，也观察到实体与数位开始融合，数位将会是未来与受众沟通的主要管道。在数位转型中需要机构领导者的支持。
林佳蓉认为，数位行销上，欧美品牌行销还是全球顶尖，要了解自己的实力、更进一步提升竞争力，就要去国外比赛，要跟国外的大品牌比。此次三大专案都拿下了三项行销大奖是很大的肯定，其中「ITRI @ CES 2021」获得了Business Intelligence Group公共关系与行销卓越奖（PR & Marketing Excellence Awards）的年度外部行销专案奖、以及NYX行销传播奖（NYX Marcom Awards）的数位行销活动总冠军，得奖原因则是以波段式行销与虚拟展馆于数位CES展会提升品牌知名度、创造媒体影响力、促成合作商机。林佳蓉表示，工研院长刘文雄一直以数位前瞻思维做管理，并鼓励在行销传播以数位创意方式对外沟通与支持，所以此次得奖其实也要感谢自家的老板。
CES专案一炮而红
林佳蓉表示，全球疫情反复，去年到了5月才决定CES要走全线上、并且着手准备，工研院录制了影片做展示，虚拟展馆的设计就像是一对一的客户服务，打上名字，让参观者有身历其境的感觉。一进去有迎宾小姐，展品可以360度旋转观赏，搭配应用场景，一看就知道技术的应用在哪里。如果看了喜欢可以连结商机洽谈，立刻和工研院连线，提供洽谈服务，也就是这项别出心裁的即时的互动，让工研院从1,000多个公司、机构当中脱颖而出、获得总冠军大奖，还吸引了国际媒体采访。而CES专案浏览人次达7,200人次、全球触及人次12.7亿人次，后来更促成UVC LED净水、心血管疾病监控监测、婴幼儿生理感测等技术和国内外厂商签约合作。
另一个得奖的专案是「防疫科技」，拿到了Globee Awards传播卓越奖（Communication Excellence Awards）中的COVID-19企业应变类别「最佳科技金奖」和「年度行销银奖」，得奖原因是成功的线上记者会，达到了优质内容行销和社群参与互动，在疫情下迅速推广工研院防疫科技（AI热影像体温异常侦测系统、iPMx分子快速检验系统、医疗级呼吸器原型机、正压采检亭、口罩国家队），扩散媒体曝光与公众效应。
另外，「ITRI TODAY」获得NYX行销传播奖（NYX Marcom Awards）的行销资源类金奖，得奖原因是吸睛易读、资讯含金量高、电子报精准行销，成功打造专业科技行销工具与国际沟通管道。ITRI TODAY是英文版、季刊形式数位刊物，读者涵盖了140个国家，曾有国外半导体公司看到刊物当中的内容之后主动跟工研院联络寻求合作。
创意加值 线上展示有看头
林佳蓉也分享了专案成功的关键心法，她指出，2021年CES就运用了行销5.0策略，掌握数位所带来的机会与优势，初次尝试全线上展，获得很好的成绩。运用数位足迹分析科技强化线上商机洽谈预约系统，先行掌握预约洽谈者有兴趣的技术领域与资料准备，有助于提升线上洽谈时的成功胜算。除了打造有趣吸睛的虚拟展馆之外，也采取OMO（Online Merge Offline）线上、线下虚实融合的模式，访客除了实地至摊位体验展品、与研究人员互动交流外，也保有线上观展与洽谈的选择。
其次则是在疫情下进行数位转型，运用线上直播与社群资源，创造即时与互动性，争取媒体曝光。举例来说，去年新冠疫情爆发后，必须将实体记者会转为线上记者会。线上记者会并不是用视讯软体，或开直播让媒体上线观看这么简单。团队用五大创意，让线上记者会更有看头，包括仿新闻制播流程打造线上摄影棚、绘制可让外界秒懂优势与差异性的图解竞品表、制作及拍摄多支技术影片与采访影片吸引电视报导、应用工研院官网FB等多元网路资源并异业结合伙伴平台推广、协助触动商机洽案等。
第三项是建立深度科技内容行销，工研院经营多年，拥有许多行销平台，如官网、脸书、电子报、i创科技部落格、YouTube、工业技术与资讯、ITRI Today、Podcast、IG，Google地图等。以全版位行销、丰富的内容布局数位战场，将资讯透过数位化，借由国际平台，讯息扩散近50亿人次，华文网路声量更触及353亿人次。