金研院看世界－9成国银启动数位转型 AI、大数据是重点

区块链导入比例接近8成，则与许多银行加入函证区块链有关。如果不计入函证区块链，则导入区块链比例仅约5成，主要应用于供应链金融与企金资料交换。至于与元宇宙概念密切相关的虚拟实境（AR）、扩增实境（VR），导入银行尚不到3成。

未来三年重点技术 首推AI及大数据

调查显示，在高达8成的国银业者心中，未来三年可能带来最大影响的重点技术是人工智慧与大数据。其他也广受瞩目的技术包括数据即时自动化分析、前后台系统数据整合、云端运算与边缘运算、资讯安全、银行核心系统更新、生物辨识。

其中，领先者银行特别强调云端运算与边缘运算的重要影响，因为金融上云可以让银行业者透过更开放的金融服务建立新的获利模式，同时也可节省内部管理资源。由于国内监管机构非常重视民众个资的保护，相关法令规范较为严谨，未来金融上云的开放形式仍存在诸多不确定性，但银行可先行评估各种可能策略，提前做好准备。

高阶策略型与跨领域金融科技菁英

数位转型的关键之一在于「人」，金融科技的兴起也让银行业的招募对象有所改变。外界或许对金融科技人才的刻板印象还停留在数据分析师、资料科学家、AI工程师等，但广义而言，金融科技相关职务所需职能已不仅仅限于资料分析或程式设计，而应扩及数位行销、UI设计、UX分析，以及消费者心理分析等，银行业的人才需求逐渐出现结构性的变化。

本次调查发现，87％的银行业者表示目前最缺乏「数位转型策略规划人才」，其次缺乏的是「跨领域金融科技人才」，占77％。5成以上银行业者认为非常缺乏的金融人才，还包括大数据分析人才、行动服务UI／UX人才、软体设计开发人才及敏捷专案管理人才。这四种金融科技人才相对而言较易透过培训计划获得。

数位转型 有感提升顾客满意度

银行业者与银行从业人员，一致认同推动数位转型确实带来显著成果，尤其是在「提升顾客体验及满意度」的层面。这些成果也展现在降低日常作业与营运管理成本，提高市场竞争力、品牌形象与顾客忠诚度，以及提高员工工作效率、优化员工体验增加向心力。

又如科技解决方案的导入，银行是直接花钱购买现成产品，还是由自有团队开发，或者是异业共创，代表的意义应该不同，单凭问卷却不易反映出这些事实。此外，数位转型本身的定义就众说纷纭，其成效衡量，目前似乎也缺乏一套普遍接受的客观标准。

不论是资源配置有待改善，抑或是组织文化待优化，唯有清楚自身的优劣与资源，从上到下带动思维到数位转型，方有机会在用户前端出漂亮的成绩单，抢得商机。