银行推动RPA 加速数位转型

公股银主管分析，导入RPA不仅是将数位科技整合应用到各个营运功能上，更是借由导入资讯科技的机会，重新梳理人员作业流程，简化或统一执行步骤，希望透过改造企业流程而发展出创新的金融产品或服务，加速银行数位转型。

此外，现行RPA多应用于处理重复性的人为电脑操作，将持续结合AI、IoT等外部软体或设备，以增加输入资料源与智能判断能力，多样化应用面向。目前来看，在RPA的应用上，以客户KYC作业及洗钱防制规范的定期审查作业等最具效益。

华南银行统计，导入RPA后，每年约节省1.1万个人工小时，达到作业效率及品质提升的双重效益，未来将持续推动RPA搜集外部法令异动、征授信资料及汇整基金净值等业务，进而推广至客户服务相关作业。

华银2019年首次将RPA运用在洗钱防制的警示案件审查业务流程，进行客户风险等级查询、国内负面新闻、商工登记、台湾公司情报网查询以及司法院法学资料检索等，导入RPA后，人工作业时间平均减少20％。

第一银行是在2019年第二季启动RPA，运用范围涵盖总行及分行营业单位，截至去年底已有162个RPA作业流程正式上线，其中有20项为营业单位前台RPA流程。其中，RPA推动执行，分行以作业重复性高、具规则性、笔数多及节省人力等效益较大者为主，如征信、授信KYC作业、客户定期审查等。

彰化银行RPA目前已完成业绩报表、授信、信用卡、保代及防制洗钱等相关业务上线。透过机器人进行业绩战报、定期报表产制、线上贷款申请案件内外部系统的基本查询、保险公司报表资料正确性检核、每日保单传输档案批次汇入、每月佣金档汇入系统的LOG档与系统送件资料正确性检核作业、防制洗钱业务尽职调查、名单检核及可疑交易查调作业。