谢健南：全联启动数位转型
全联小档案
超市龙头全联福利中心拚转型！今年将启动成立20周年以来，最大的一次数位化改革，从4月刚上线的行动福利卡，本周四（23日）即将推出的「PX Pay」，到下半年陆续登场的线上购物、整买零取、店配到宅等服务，要透过一连串新科技的注入，全力推动全联数位转型升级。
全联执行长谢健南，是此一转型大计的重要推手。他接受本报独家专访表示，企业差不多每20年，进入一个转型期；过去，全联以没有明显招牌、没有抛光石英砖、没有刷卡服务等「劣势」，借此反差凸显「便宜」的价值，但他说，现在消费者要的，已不再只是便宜。
因应顾客期待改变，谢健南说，干货起家的全联，十年前开始导入生鲜，近年更陆续增加有「温度」的商品，如咖啡、面包、熟食等；为吸引年轻族群走进全联，从招牌材质、店舖外观，到室内光线、色调等，都逐一升级，并透过「经济美学」的倡导，让全联购物袋也成为「时尚」代名词之一。
2019年，全联更准备大步跨入科技零售领域。谢健南说，他们不断思考，消费者在全联消费的过程中，还有哪些尚未被满足的点，可透过科技来解决，同时，还要保有全台近1,000家店的通路规模优势，因此，他们提出了「实体电商」策略。
要转型为实体电商，首先「数位会员」的建立是关键。谢健南表示，他们已耗费一段时间，将全联福利卡资料云端化，今年4月推出行动福利卡，顾客可透过APP即时查询消费金额、购买商品、累积点数等，也可将储值金存入后用来支付，等同原本实体福利卡的功能，只是更行动化、资讯透明化。
再者，全联将于本周四（23日）召开记者会，宣布自有支付工具「PX Pay」正式上线，首波就跟八家银行合作，信用卡涵盖率高达80％，希望借此减少付现找零的过程、提高结帐效率。
有了数位会员、行动支付后，等同为全联「实体电商」布局打好基础！谢健南说，今年底前，还将推出线上购物、整买零取、现货店取、店配到宅等服务，透过新科技的辅助，将购买、支付、取货、宅配等流程串接起来。
不仅如此，全联已在今年1月，开放供应商查询自家产品在各门市的即时进、销、存概况，厂商可借此优化商品库存及配送补货效率。谢健南并预告，今年底前，全联也将向消费者开放商品资讯，顾客可先确认商品库存，再到店购买，或选择线上订购取货，降低购物的不确定性。
近年新零售蔚为显学，但全联执行长谢健南接说，零售是非常「在地化」的产业，谢健南观察，现在台湾外送结构，以餐饮业为主，零售业基本很少，从消费者角度来看，台湾超商密度已相当高，平均2,000多人就有一间超商，全联10分钟内可抵达的门市，家户覆盖率也达80％，换言之，购物便利性已相当高。
在此情境下，谢健南认为，要着重的绝对不是「科技」本身，而是很务实地考量，顾客真正需要哪些服务。也因此，全联提出的「实体电商」数位转型方案，就是将以1,000家实体店为基础，不做「e-commerce」（电子商务），而是要做「e-service」（电子服务）！