中菲行营收改写新高 数位转型启动

中菲行首获ISO 14064-1验证，右为中菲行总经理邱钧荣。

中菲行2022年营收408.13亿元，创年度营业额历史新高，同时启动数位转型，将2023 年定位为数位转型元年，一方面运用科技进行内部的数位能力提升，另一方面则是外部面向客户的线上服务的升级。

对内，中菲行自行研发DimBot机器人，应用光学影像辨识(OCR)、人工智慧与机器学习等技术，自动化进行相关销售与成本预测、航班预报、船期追踪、汇率分析等服务，提供给中菲行同仁强而有力的科技支援。对外，结合线下与线上服务的服务MyDimerco平台，提供客户专属的仪表板、货况追踪、线上运输文件库、线上询价、动态报表与虚拟客服等服务，让中菲行的客户可以拥有7X24小时不间断的及时 资讯及服务。

中菲行表示，12月国际经济景气疲软，美中对抗及俄乌战争持续，因厂商清理库存，国际运输需求疲弱，但由于各国新冠肺炎的旅游限制放宽，国际旅游大幅增加，客机腹载货量因而增加，供大于求，国际海运市场亦未见需求回温，继续面临供大于求的挑战，中国的解封，造成一级城市如北京、上海和深圳染疫人数大幅增加，对供应链造成影响，国际空运及海运市场的需求仍然疲弱。

中菲行致力于建构实体通路和虚拟数位平台强化竞争力，以明确市场定位，在重要的利基市场战略布局、基于差异化及区域化的超前部署，长期建立的实体通路的竞争力发挥了功效，而由于预见市场变动，强化数位行销创造价值，掌握并增加了优质客户，在市场急速下行时仍然保持相当的货运量。

同时中菲行的虚拟数位平台竞争力亦发挥功效，透过资料库，以云端数据分析，更能深入了解客户需求，以数位行销清析传递中菲行价值服务，透过扁平化的组织与客户互动，以资安认证( ISO27001：2013 BSI Certification N0. IS 743553)的云端数位供应链管理平台（Cloud Networking SCM Platform) 中菲行增值讯息系统（Dimerco Value Plus System)，提供国际物流价值链的服务，并以RPA （Robotic Process Automation) 流程自动化软体运用达到讯息一元化及数位化，强化了操作及管理效率及服务水平，深获好评。