专访／全联启动数位转型下载数惊人　3大作法在背后推了好一大把！

▲全联福利中心去年相继推出行动支付「PX Pay」与「PX Go！全联线上购」电商平台，下载数量惊人，全联行销部协理刘鸿征在专访时分享他们的3大作法。（图／周宸亘摄，以下同）

记者洪菱鞠／专访

往线上发展已是一股趋势，投入的早，虽然可抢得先机，但要成功夺下市场大饼又是另一回事。全联福利中心去年才开始投入数位转型行列，相继推出行动支付「PX Pay」与「PX Go！全联线上购」电商平台，其中PX Pay上线仅半年，注册数即冲到500万之多，业界人士看在眼里觉得不可思议，更好奇他们是如何办到，全联行销部协理刘鸿征接受《ETtoday新闻云》专访时，分享能够迅速缴出亮眼成绩单的3大作法。

全联在全台拥有千间门市，会员人数将近1,300万，为了强化顾客服务与体验，过去专注于店质提升以及导入更多独家特色商品，把心力放在做好实体店，但在去年成立20周年之际，这家超市龙头的经营策略出现一大转变，宣布启动数位转型三部曲，希望打造更完整的线上线下虚实整合服务。

▲全联推动数位化，从行动支付先开始推起，背后动机是为了把流量先养起来，刘鸿征认为这样才有办法进一步跟会员沟通。

首先是在去年5月推出自有行动支付PX Pay，强调不必带钱包、福利卡，只要下载支付，即可方便快速的购物结帐；接着不到半年时间，再上线「PX Go！全联线上购」，其中主打分批取货服务，促销期间一次购足所需商品再分次领取，盼解决囤货及带货问题；最后则预计于今年推出「实体电商」，以各门市为核心并涵盖附近范围，让消费者可透过线上购物、付款，且能查看各门市库存状况，再到实体店面取货。

全联有计划的做数位布局，其中，把PX Pay视为打头阵的核心基础，瞄准非现金支付趋势，并针对3大族群做推广，包括讲求便利性的年轻人、希望省时的繁忙上班族以及精打细算的婆妈族，而根据内部数据统计，上线两周就突破百万下载数，截至目前下载数将近600万，累积至今开启数已有1亿次，平均一天47万次，实际注册率达约9成；另也发现老人比年轻人爱用，40岁以上使用占比达60%，平均客单价介于420～450元，高于一般消费客单300～350元。

对于PX Pay一推出就有惊人的下载速，刘鸿征透露全联的3大作法：1、门市激励案：为了鼓励第一线门市人员推广下载，特别提拨5、6千万预算作为门市激励奖金，其中有人花了一小时协助消费者安装App，虽不符合人工成本，但该机制实施到最后，发现同仁们为争取团队荣耀感反而更加积极推动，而北部使用率最高，下载量最高的却是位于台南新营的一间门市。2、会员拉会员：借由推荐码分享方式，推荐人、被推荐人都可以各拿到100点点数，推动了下载意愿。3、加大满额赠：够力的满额赠是提升消费者满意度的另一大诱因，例如在节令大档期活动祭出满千送千点，等于10%回馈，不仅提升客单价，带动业绩成长，也有助提高对于行动支付的接受度。

▲「PX Pay」上线半年注册数已达500万，「PX Go！全联线上购」上线一个月则创下近3000万业绩。

刘鸿征另提到，由于数位广告转换率很低，也发现到部分顾客不太会用数位，或是不知道好处在哪里，因此当初做行销规划时，把很多资源、预算放在门市激励上，希望借助线下来大力推广。「以目前观察，支付确实创造了一个机会，统计一个会员来店平均4.7次左右，PX Pay会员又更高，因为是忠诚顾客，他每次去的时候就会打开App，增加流量，那又有电商功能的话，还可以看看有什么好买，这样就让他比较有理由来逛。」

刘鸿征指出，全联很早就开始推App，也改版过一次，但介面仅是手机版官网，所以平常使用率低，只有在消费者查看自己参加活动有没有中奖时，流量才会来到最高；当今天要和更多会员沟通，把「流量池」养起来是必须要做的一件事，这也是PXPAY先推行的最大出发点，透过数位服务（E-service）接触消费大众，可以让他们更便利采买之外，从另一层面来看，其实也发挥了「导购」功能，进而支援实体门市的业绩。