推数位转型 获世界级佳绩

Gulati教授在该个案介绍中指出，「企业需要自我转型，才能在当今瞬息万变的市场中竞争。与银行高阶主管们的访谈过程，我非常强烈地感受到数位化转型、以及以目标为中心的要素，如何渗透到组织的各个层面，这是一项了不起的壮举。」

听过星展银行数位化蓝图的台湾银行业界，应该不会觉得哈佛商学院名教授的说法有任何浮夸，只是很多台湾同业忧心，数位金融服务的进程已进入「全面投资，绩效不明」的青黄不接期，尤其是台湾金融服务场景和国际很不一样，为什么星展银行以新加坡为基地所进行的数位金融转型，就能得到如此多的掌声？

星展集团执行总裁高博德（Piyush Gupta）在访谈中表示，长期以来星展一直坚持认为，没有任何技术属于少数公司的专属权限。因此，和星展相类似的现有银行，没有理由不能创造与科技公司相同的能力，或让客户体验「无缝接轨」的金融科技。星展银行自2014年开始推动数位转型，把最大的机会设定在「加速竞争」，竞争能推动创新，一切以为客户提供最佳解决方案为前进目标。

在高博德带领下，星展银行拥有一支专门的金融科技团队，负责开展多项新创企业参与计划，挖掘与新创、跨业合作和共同创造的机会，整个进程对星展的业务、整体行业、乃至星展客户都带来助益。经过头几年的安静推动，星展银行的数位化进程取得相当大的进步，自2018年用力与外界分享成果，自此跃出于国际评比，至今维持《全球最佳银行》、《全球最佳数位银行》、《全球最具创新性数位银行》等等美名不坠。

高博德指出，星展银行赢得世界级佳绩，也是证明银行设想的客户体验、客户所需产品和数据使用、数位化的能力，相当精进。近年来星展已经能够利用自己的强大技术和数位能力，建立生态系统合作伙伴关系，加强新加坡总部的客户参与度，并进一步获取亚洲市场的客户群。

高博德举例，以亚洲区域来看，星展银行贷款解决方案已嵌入中国大陆、印度和印尼的多项生态系统平台，统计2019年至2022年期间，因此产生的授信贷款增加30倍。在新加坡，「星展PayLah！」支付系统已是全国民众的日常生活，运用全面生态系统合作伙伴网络为用户提供极佳的便利，PayLah！现在用户超过220万，每月登录次数超过2,500万次。

此外，他表示，因应星展银行（台湾）在并购花旗台湾消金业务后，财富管理、信用卡、数位管道用量和银行业务规模均将大幅扩张，星展银行在台湾积极部署云端作业（cloud-ready）和开放系统（open-system）技术，以提升系统胃纳量和营运韧性。另一方面透过Managing through Journeys（MtJ）方式，以数位方式进行跨部门的平行整合，进而用更宏观的角度优化系统与流程，解决员工工作痛点、提升工作效率，同时带给客户顺畅愉悦的银行体验。