掛失信用卡電話 不可等逾30秒

信用卡盗刷猖獗，为强化对民众挂失服务的效率，金管会银行局昨表示，已通过相关精进措施，并指示银行公会要求各会员银行配合办理，包括在三个月内调整相关的电话语音客户系统或线上挂失等，若在银行营业时间，民众致电只要已进入挂失选单，电话接听平均等候时间不得超过卅秒。

银行局副局长童政彰说，主要有三大措施，一是各发卡机构增设廿四小时的挂失专线；二是强化人工服务水准，从进件到自客户进入挂失选单起，电话接听平均等候秒数于营业时间内不超过卅秒，第三要落实查核机制。