信用卡挂失电话等超久　金管会：营业时间30秒内要接听

▲信用卡示意照。（图／记者许凯彰摄）

记者陈莹欣／台北报导

金管会今（30日）公告信用卡挂失策进作为，对银行提出6大要求，其中特别要求发卡机构应确保信用卡语音人工挂失功能服务水准，「自进入挂失选单起，电话接听平均等候秒数于营业时间内不超过30秒」。

金管会表示，6大信用卡挂失策进作为包括：

1、请各发卡机构增设24小时信用卡挂失服务专线，提供民众更便捷之金融服务。

2、各发卡机构应确保信用卡语音人工挂失功能之服务水准，自客户进入挂失选单起，电话接听之平均等候秒数于营业时间内不超过30秒。

3、各发卡机构应就上开服务水准落实内部查核机制，所属稽核单位针对「人员接听信用卡挂失」之服务水准应每年至少办理一次查核，并视缺失改善办理情形机动增加查核频率。

4、由银行公会统筹并于所属网站(消费者资讯/信用卡资讯园地项下)揭露各发卡机构信用卡挂失服务资讯，以利社会大众查询之用。

5、请各发卡机构应于所属信用卡业务网页第一层页面揭露其信用卡挂失服务资讯，并于该网页超连结至银行公会网页提供他行挂失之资讯。

6、请有提供数位挂失管道(例如于网路银行或行动银行APP)之发卡机构，将信用卡挂失功能置于该管道之信用卡页面显著处。