防信用卡盗刷 金管会出两招：挂失电话30秒内要接通

过去民众信用卡挂失打进客服常会遇到语音说：「现在客服人员正在忙线中」，就进入很长期的等待，童政彰指出，新措施是希望民众输入基本资料后、点选「信用卡挂失后」，电话接听之平均等候秒数于营业时间内不超过30秒，主要是考量非营业时间客服人员不好招聘，因此限定营业时间内不超过30秒。

在「提升发卡机构人工语音挂失作业之服务水准」有三大要项，一是各发卡机构要增设24小时信用卡挂失服务专线，提供民众更便捷的金融服务。二是各发卡机构应确保信用卡语音人工挂失功能之服务水准，自客户进入挂失选单起，电话接听之平均等候秒数于营业时间内不超过30秒。

三是各发卡机构应就上开服务水准落实内部查核机制，所属稽核单位针对「人员接听信用卡挂失」之服务水准应每年至少办理一次查核，并视缺失改善办理情形机动增加查核频率。

在「完善信用卡便民挂失资讯的揭露」部分也有大措施，包括：一、由银行公会统筹并于所属网站(消费者资讯／信用卡资讯园地项下)揭露各发卡机构信用卡挂失服务资讯，以利社会大众查询之用。

二、请各发卡机构应于所属信用卡业务网页第一层页面揭露其信用卡挂失服务资讯，并于该网页超连结至银行公会网页提供他行挂失之资讯。

三、请有提供数位挂失管道(例如于网路银行或行动银行APP)之发卡机构，将信用卡挂失功能置于该管道之信用卡页面显著处。

童政彰指出，会祭出此措施主要是在日常监理中常发生的问题，因此很早就责成银行公会要研议精进措施。