防信用卡盜刷兩路進擊 金管會要求業者三個月改善

金管会要求银行公会精进挂失服务，银行公会定案两大方向。（本报系资料库）

刷卡消费普及，惟民众面临信用卡丢失，必须致电国银办理挂失，必须与可能的盗刷不肖份子抢时间，为了加快挂失时间，金管会要求银行公会精进挂失服务，银行公会定案两大方向，包括持卡人致电进入挂失选单时候开始，电话接听的平均等候秒数，营业时间内应该不超过30秒，以及挂失功能选项必须放在网路银行或是行动银行App的页面明显处。

金管会为加速银行挂失时间，扩大金融便利性，今年3月叮咛银行公会就信用卡金融卡挂失研议精进，最新进度于7月出炉，而定案的两方向精进方案，金管会已要求各信用卡会员机构，必须在三个月内改进。

此外，银行公会建议发卡机构，可以精进多元挂失管道，包括可以依照各银行开发数位挂失管道进度等，提供更多挂失管道。

立委在今年3月曾质询，认为民众遗失钱包，要致电银行挂失信用卡，但实务上银行客服电话常常需要长时间等待，可能半小时、40分钟甚至1小时不等，希望金管会可以盯发卡机构，改善挂失信用卡的管道，提供民众便捷金融服务，降低盗刷风险。

金管会要求银行改善信用卡挂失精进措施，7月最新出炉。改进方向包括两大类。第一，提高信用卡挂失的服务水准，且银行内部每年必须至少办理一次查核。首先，发卡机构应该要提升人工语音挂失作业服务水准，银行公会建议，发卡机构应确保，在持卡人致电进入挂失选单时候开始，电话接听的平均等候秒数，营业时间内应该不超过30秒。

为了让发卡机构可以改善，金管会同意，发卡机构应该就信用卡挂失的服务水准，落实内部查核机制，且应该每年至少查核一次，同时要视缺失，改善办理情形，机动增加查核频率。

第二，目前多数大型消金银行都有提供数位线上挂失服务，金管会希望有提供数位挂失管道的发卡机构，可以将信用卡挂失功能，明显放置在网路银行或是行动银行App的页面明显处。目前有提供数位线上挂失的银行，包括星展银、中信银、永丰银、玉山银、国泰世华等大型发卡机构。