观功念恩 特典工具打造幸福企业

特典工具董事长江水来。图／业者提供

1999年由江水来董事长创立的特典工具，今年迈入成立的第24年头，从创立初期3个人，如今已发展成为员工数近二百人、年产超过3百万支的手工具大厂，所秉持的是「棘轮扳手、扭力工具、精益求精、止于至善、观功念恩、幸福企业」的经营理念。江水来董事长说，这一路走来，有很多贵人相助，未来除了持续创新研发，朝着成为世界上产品线最齐全的扭力板手供应商迈进之外，也会将特典打造为令人称羡的幸福企业，同时更将以感恩的心回馈社会。

江水来董事长1955年在台中西屯出生，当时家里务农，经济状况很差，而且父亲在他国小一年级时就离开人世，母亲一肩揽起家计独自抚养8个小孩，任劳任怨、终积劳成疾，在他18岁那年也往生了。江水来国小毕业就去铁工厂做学徒，学车铣床加工，也就是俗称的黑手，当时的工厂老板很重视孩子教育，建议他去考初中夜间部，那个时候工作都到晚上9点半，他只能利用每天下班到睡觉前的1～2个小时念书，经过几个月苦读，顺利考上台中商专补校中级部，开始了白天工作，晚上上课的日子。

就在三年级快毕业时，老板跟他说，听说台中高工也有夜间部可以读，他知道这个消息很高兴，努力读书如愿考上台中高工补校机械科，此时江水来已经在工厂当了3年4个月学徒顺利出师，累积了丰富的机加工经验，在校成绩十分优异，实习课都担任小老师。不过就在高工三年级时，他的老板想把工厂收掉退休，他就专心准备接下来的二专考试，没想到他高工毕业，竟同时考上了台北工专机械科及彰化教育学院榜首，创下台中高工补校第一位应届毕业生考上台北工专的记录。

后来江水来台北工专毕业后，服了两年预官役投入职场，加入程泰机械，甫上班两个星期，他扎实的专业技能就获得公司肯定，升任为机工课课长，在程泰工作两年后，于1981年和另外4个高工同学买了一台车床就开始创业生涯，创立了伟孚兴业公司。有一天同学从圣岱公司拿了一支直角传动螺丝起子回来，触动了江水来灵感，于是开发出第一支直角传动的棘轮扳手，这支棘轮扳手成为圣岱公司入股伟孚的契机，江水来也感谢圣岱前李董事长栽培，才有机会跨入手工具产业。

在伟孚这段时间，江水来掌管生产部门，每天工作十分忙碌，1988年电脑刚起步，伟孚生产的油漆刮刀，产品种类多且复杂，用人工做库存记录常出错，江水来拥有过人的上进心，他便自费去学了资料库管理程式，自己写软体，订单一来很快就能展开BOM表，大大提升订单处理效率及准确性。后来伟孚上了轨道，江水来舍不得增加人事而更加忙碌，每天为了赶出货几乎没有时间思考公司经营被讥为目光短浅，跟不上股东的宏观理念，于是在1999年离开伟孚，真要感谢当时购买股权的股东，有他的资金才能有创立特典的火种。

特典当时只有3个人，主力产品是棘轮扳手，江水来回忆创业初期十分艰苦，所幸有许多贵人帮忙。他说，当时有一个朋友介绍他一家贸易商，当他把样品拿出来时，这个贸易商跟他说，江先生，我是看你这么忠厚老实我才跟你说，你这支扳手没有特色还是拿回去吧，就算放在这里我也不会寄给客人，客户不会买的，这激发了江水来研发新产品的动力。他说，这位朋友和这家贸易商都是我的贵人。他回来后马上着手新产品开发，他从刮胡刀中体会到，当时传统的刮胡刀一支卖25元，流线型的刮胡刀却可以卖到10倍的价钱，深感设计带来的价值，所以他就开发出一支流线型的棘轮扳手。

2000年的德国科隆展，他做了几支样品，让贸易商带去展览，没想到一展出，很多客户从德国打电话回来，纷纷想要独卖权，原来是流线型棘轮扳手在德国引发轰动，在科隆展一炮而红，这不仅奠定了特典未来发展的基础，还在台湾手工具界引发一股创新设计的风潮。自此之后特典的订单就源源不绝，江水来又陆续开发了专利的直角传动棘轮扳手、扭力扳手等多项热卖产品，这也再次证明了研发创新的重要。

现在特典已成为台湾手工具制造大厂，走高阶高品质路线，员工数逼近200人，年产超过数百万支手工具，客户遍布欧洲、美洲、亚洲，在国际知名五金工具品牌中，都可以看到特典的身影。江水来说，我要感谢的人很多，除了一路走来很多贵人相助外，也要感谢公司的栋梁「巫志兴总经理，黄国仓副总，黄柏豪协理，廖盈斌经理，潘婉玉经理，许有仁副理，张胜雄副理，及所有公司各级干部与同仁们。」最要感谢的是他的太太，她从来不干预人事、业务与生产，只管财务让我能够无后顾之忧地往前迈进。

江水来强调，特典的经营理念就是「棘轮扳手、扭力工具、精益求精、止于至善、观功念恩、幸福企业」，我们有自信也有这个能力，能够为客户设计开发独一无二的手工具产品，未来我们会一直持续研发，成为世界上产品线最齐全的扭力板手供应商。