国泰首批陆籍空服员上线 错把「毛毡」听成「毛巾」

国泰航空首批陆籍空服上线执勤，香港旅客说「毛毡」，南京空少听成「毛巾」。（蓝孝威摄）

国泰航空去年于中国大陆招聘空服员，首批超过100名空服员已完成7星期的培训及考核，于本月投入服务。国泰表示，今年将于大陆展开更密集的招聘计划，目标明年空服员团队人数达1万人，包括1500名陆籍空服员，使中国大陆成为除香港以外第二大的空服员来源地。据香港《经济日报》报导，来自南京的空少Harry本月8日首次执勤，服务香港飞往吉隆坡航班，期间有乘客以广东话表示需要「毛毡」，但因读音与普通话「毛巾」相似，令Harry误会乘客需要毛巾。幸好乘客会讲普通话，澄清是「毛毯」才避免造成误会。

国泰航空去年8月首次在大陆举行空服员招聘日，接获逾2000份申请，并在深圳面试约600名申请人，最终聘请了逾100人，以香港为工作基地。国泰服务董事吴洁文表示，国泰全面启动招聘计划，支援公司的重建旅程，考虑到讲普通话的顾客日渐增加，国泰进一步扩大普通话服务团队，使机组人员更加多元化。

首批空服员已在香港完成7星期的培训及考核，当中包括紧急安全、技术及服务技能等训练，吴洁文表示，国泰的机组人员团队一向秉承以客为先的服务准则，不论在本地、中国大陆甚至海外，均以此为准则招聘服务员，强调工作态度是主要考虑因素，暂时未看到大陆员工招聘有特别安排的需要。

被问到国泰乘客以港人为主，大陆员工是否需要学习广东话，吴洁文表示，国泰的空服员团队来自不同地区，每班航班均会安排能说粤语、普通话、英语及具备第三外语的空服员，照顾来自不同地区及背景的乘客。吴洁文又表示，公司目标明年空服员团队人数达1万人，包括1500名陆籍空服员，指今年将在北京、广州等地展开招聘，有信心在2025年达标。

南京空少：加入国泰是梦想

刚加入国泰的空服员Harry来自南京，2017年从澳州一间大学的会计系毕业后，曾在一家欧洲航空公司担任空服员4年。Harry表示，首次乘搭国泰航空时就对国泰专业团队所提供的优质服务留下深刻印象，自此加入国泰成为其梦想。他表示，在澳洲读书时，因中国大陆无直航机飞往布里斯本，需在香港转飞国泰航班，故对国泰有独特感情。相对于之前的工作，加入国泰成为驻香港空服员让他能有机会到访世界更多不同角落。

「毛毡」听成「毛巾」

Harry本月8日首次执勤，服务香港飞往吉隆坡航班，期间有乘客以广东话表示需要「毛毡」，但因读音与普通话「毛巾」相似，令Harry误会乘客需要毛巾。幸好乘客会讲普通话，澄清是「毛毯」才避免造成误会。Harry说，在机舱遇到只会说广东话的乘客，会找请其他同事帮忙，又指「学习一些简单粤语是非常必要的」，可以令他更融入香港生活，现时亦有自学粤语，会「大家好」、「系啊」等基本用语。

对于去年有国泰空服员涉歧视非英语乘客，Harry认为事件非常偶然。他指国泰的培训非常完善，空服员面对不同语言的旅客均要提供同样的服务，指「我们加入可更加好解决问题，提供普通话优质服务」。