国泰增陆籍空服员 扩大普通话服务

香港国泰航空行政总裁林绍波19日发布致员工信，公布毛毯风波改善方案。图为国泰航空飞机尾翼。（中新社）

香港国泰航空行政总裁林绍波19日发布致员工信，公布毛毯风波改善方案，其中包括：提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘陆籍空服员等三方面。国泰航空会优先在往返中国大陆的航班增加讲普通话的空服员，再逐步扩展至其他航班。

具体而言，自7月起，国泰会为空服员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，这项新增服务文化培训将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有空服员参与。未来还会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。

空服团队语言要求方面，林绍波在信中表示：「考虑讲普通话的顾客日渐增加，我们须扩大机舱服务团队的普通话服务范围。」

据悉，国泰航空会优先在往返中国大陆的航班增加讲普通话的空服员，再逐步扩展至其他航班；确保每班往返中国大陆的航班于8月起均有普通话机舱广播；空服员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言；空服员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。

从7月份开始，国泰航空还计划启动在大陆招聘空服员的项目。林绍波称，随着讲普通话的顾客不断增加，国泰航空一直计划于疫情后在大陆招聘空服员，进一步扩大普通话服务团队，促使机组人员更加多元化。

不过，林绍波也强调，作为以港为家的国际航空公司，国泰航空空服员团队仍会以香港员工为主，同时配合整体顾客需求，从香港以外的地区进行招聘。

5月22日，有网友实名举报国泰空服员歧视非英语乘客，并曝光了对话录音。录音显示，有旅客向空服员要毛毯时，因英语不够熟练，误用了「carpet」（地毯）一词，事后几名空服员在休息区调侃取笑该名旅客。国泰航空也因这一事件深陷舆论漩涡，接连发表道歉声明。