《大陆产业》提升沟通服务品质 国泰拟征大陆空服员

国泰航空指出，因为说普通话的乘客数量不断增加，扩大机组员会用普通话来沟通，是这项训练计划的重要目标。普通话，就是中国大陆的法定国家通用语言。

路透社指出，从这份公司内部的公告可得知，国泰航空所有机组人员都将接受文化培训，也将提升用普通话就可沟通的比重。国泰航空会这么做，是因为乘客指责有3位空服员，对非英语系国家的人有偏见。当时，此事曾惹恼大陆官媒新华社，香港特首李家超也跳出来痛批。

事发之时，飞机上有不谙英语的大陆乘客向国泰航空空服员索取毛毯（blanket），但英语误说成carpet（地毯）。3名空服员在工作时取笑该名乘客，说若不会用英语说毛毯，那就没有毛毯，还有地毯是舖在地板上，想要的话可随意去躺等。不巧这些话被其它乘客录下来并放在小红书上，后来才会引发一连串风波。