提升桃机服务品质 航警局认证通过配戴外国旗胸章
▲航警局自八月起，桃机凡配带外国旗帜胸章员警即具有外语能力服务。（图／记者沈继昌翻摄）
为因应桃园国际机场不断增加外籍旅客成长人数，航警局八月起包括安检、保安大队人员具有外语能力者通过外语认证者，将配戴外国旗帜胸章，航警局长黄嘉禄表示，入出境旅客如有任何问题，可询问配戴外国旗帜胸章的第一线同仁各项咨询服务，希望有效提升航警局国际化形象与服务品质。
黄嘉禄指出，为提升国门与国内机场外语咨询服务能力，航警局鼓励第一线员警发挥外语专长，包括安检、保安大队具外语言专才通过检测者，将配戴外国国旗胸章，以提供外籍旅客咨询与请求服务协助等，目前通过测验者包括英语、越南语等外语，未来第二阶段还会考虑增加印尼，日、韩与粤语等外语。
▲航警局八月起在桃机配带外国旗帜胸章员警具有外语能力服务。（图／记者沈继昌翻摄）
航警局内部通过英语测验共计有51人、越南语测验有3人，凡通过外语专长第一线员警自8月起配戴外国旗帜胸章，在第一与第二航厦为外籍旅客提供咨询服务，若外籍民众有任何服务需求，可就近找到配戴外国旗帜胸章执勤员警，以解决外籍旅客求助无门窘境，也可体验到台湾有宾至如归亲切感。
▲航警局八月起，桃机配带外国旗帜胸章员警具外语能力，安检二队施姓正妹备受瞩目。（图／记者沈继昌翻摄）
此外，为提升国际化形象与服务品质，航警局内部第一线同仁进行外语训练课程，聘请专业外语师资配合政府新南向政策，连续2年办理越南语基础课程，本年另将开办印尼语训练，提供对来台的印尼旅客或外劳获得语言沟通服务，此项外国旗帜服务措施自八月开始实施后，有效提升航警局国际化形象与服务品质，其中安检二队施姓正妹亲切的笑容与流利英语服务，也备受入出境外籍旅客的好评。
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