保险业「人机协作」开拓新商机、提升服务品质
保险业「人机协作」开拓新商机、提升服务品质。(图/小花平台保险提供)
随着现代科技的进步与生活形态的改变，金管会保险局预估，国内保险业预计将自明（111）年底后，逐步进入全面数位化时代，因为网路技术的不断增进，未来有许多保险服务将可以「网路取代马路」；对此，有人提出质疑：「人力是否会被电脑取代？」金管会保险局做出回答：「由于保险业务员与客户之间的『连结』是靠长期联系互动的关系培养出来的，未来不仅不会被电脑取代，尤其是保险业务员进入『人机协作』的时代，反而有助于创造更多的时间、为保户提供更好、更完整的保险规划与服务。」
所谓的「人机协作」是指人与机器透过经验和工作交流，持续改善工作流程的过程；也就是说，机器依据人类导入的资讯和流程执行作业后，人类再根据机器产出的成果进行调整，形成一种协作模式。这种「人机协作」的作业模式最大的优点在于，除了大幅缩短工作时程、提高准确度并节省企业人力成本外，最终能产出更具人性化的产品设计与服务。
根据保发中心统计，全台民众共有近7,900万张健康险保单，每年有超过1,100万件的健康险理赔申请。金管会保险局指出，自即日起，凡是保户在「保险理赔医起通」平台上的4间合作医院（包括：台北市立联合医院、国泰综合医院、新光吴火狮纪念医院、台北市立万芳医院）就医，只要向医院填写诊断证明、费用证明等资料申请同意书，即可以行动服务、网站网页或APP向其投保的保险公司提出理赔申请。
金管会保险局进一步表示，「保险理赔医起通」实现一站式医疗理赔服务，目前规划3至5年内，全台主要医院都能参加理赔平台且逐步统一格式，一来可以节省保户的时间，二来减少医师额外开立诊断证明的困扰，同时保险公司也能提升服务品质。