前空姐真心话 服务陆客「伤身」、服务台客「伤心」
▲华航空服员日前罢工，但总统蔡英文的专机顺利出航。（图／记者陶本和摄）
华航罢工事件虽然落幕，但不少人开始关注起空服员的处境，前空姐李牧宜最近出书讲出真心话，就引起不小讨论。她在书中说，服务陆客是「伤身」，因为要设法提高音量来维持客舱秩序，但服务台湾人，却出现花钱就是大爷的心态，反而「伤心」。
李牧宜是前华航空姐，现任专栏作家，出书《我在飞机上学会的事：一位空服员的告白》，《商周》近日节录书中关于台湾乘客与陆客的差异。李牧宜指出，曾经以为自己会最喜欢服务台湾客人，但综合自己与其他同事的经验，「台湾客人」、「台湾团」竟然成为空服员最害怕的名词。
不少人会觉得陆客嘈杂，李牧宜坦言，陆客登机后会将机舱变菜市场，甚至大嗑坚果、削苹果，也喜欢乱按服务铃，空姐要设法提高音量、以严肃的口吻「警告」他们来维持客舱秩序，但意外的是，这些被「凶」的人下机后还会微笑说「再见」、「谢谢」。
李牧宜指出，陆客就像是个没家教的调皮孩子，服务他们会觉得全身酸痛、喉咙疲累，但服务自家台湾客人，累的却是心。她说，台湾人需要一直被捧在手心，除了觉得「花钱就是大爷」，更有颗一碰就碎的「玻璃心」。
李牧宜透露，曾经有乘客对座位安排及服务有意见，认为自己被「歧视」，即使她蹲下身来，耐心解释是误会，对方仍深深觉得受辱，在客舱大发脾气。另外，还有空服员主动协助客人搬行李，却因为脸上没有笑容被投诉。