国银布局AI金融科技 开发七项应用民众最有感

玉山银行表示，目前有逾千位科技人才组成的科技联队，负责数位发展、智能应用、资讯研发以及资安管理，且每年持续投入在金融科技的预算约5～10亿元；应用面如透过影像辨识技术辨识身分证明，搭配模型判断顾客风险等级，最后再以RPA（机器人流程自动化）技术取代人工重复性审核及放行作业，让开户的审核流程从23小时降低至4小时，减少顾客80％的等待时间。

此外，顾客在进线客服时，可以直接用口语说出问题，透过AI技术判断语意，大幅缩短语音代码逐层聆听、选择，减少顾客75％操作与等待时间。再者，玉山也推出零人工介入的线上贷款服务，透过演算法评估核贷条件与财务状况，让顾客最快58秒能取得资金，并且在无需特定财务证明文件下，享有小额贷款的全新体验。

永丰金控指出，目前拥有三台NVIDIA超级电脑，并携手成大与AI领导厂商NVIDIA打造「永丰AI科技中心」；在应用方面，永丰银行表示，内部的「永丰AI识诈模型」能过滤可疑帐户，逾50％的警示帐户在司法警政单位通报前，已预先限制自动化交易功能，截至今年6月，成功拦阻近300笔疑似诈骗交易。

另以GenAI首创为客户打造的「Orbit.AI投资水晶球」，搜集上千篇新闻资料，依台湾、美国与中国等三大市场分类并聚焦近5日重要事件，自动生成当日最新论述，协助客户快速理解市场趋势。

台新银行指出，对AI训练师的薪资水准是以国内外高绩效金融机构为标竿，并提供具市场竞争力的薪资条件，透过具市场竞争力的薪酬及完善福利与照顾措施吸引多元人才加入台新。另，台新银今年选择向辉达买晶片，自己打造LLM（大型生成语言模式），且领先业界设立8位「AI金融师」打造「台新脑」，未来将扩编到12位。

中信银指出，其AI金融科技应用场景主要集中在提升客户服务体验、促进流程效率及安全守护三个方面。在客户服务体验上，透过AI科技建置金融专业服务知识库，结合大型语言模型推出「智能客服小C」和「AI语音客服」，提供与真人互动般的智能服务体验，并透过人机协作的运营模式，服务同仁能即时理解客户问题并提供建议，标准化的流程引导使服务时效提升20％。

在流程效率方面，中信银于全台152家分行导入AI技术辨识票据栏位，将支票审核时间从20秒缩短至6秒，节省70％时间并减少手动错误；在安全守护上，民众最常使用的金融服务就是刷卡支付，过往多数刷卡争议案件都源自于对商店名称有疑虑，其中仅有30％店名被客户正确理解，如今透过大数据AI探勘技术，建立庞大的商店名称资料库，将刷卡安全通知正确理解率由30％提升至95％，每月发送超过1,800万通消费通知，并缩短争议报案处理时间至1天，有效提升客户满意度。