海悦 打造顾客的理想居所

海悦国际开发董事长黄希文（右二）及总经理曾俊盛（左二）、王俊杰（右一）、林辅政（左一）等「海悦四大天王」，缔造不少惊叹号，与海悦独特的核心价值密不可分。图／海悦提供

海悦国际开发(股)公司小档案

神秘客点评

海悦国际创办迄今28年，已15度蝉联全国十大代销霸主，为打造人们心中的幸福居所，不但目前即将进场销售的新接案高达3,300多亿元，今年更连续三年夺得工商时报主办的「台湾代销业大评鉴」金奖殊荣；而其获得消费者认同和肯定的核心价值，就是为消费者「实现对家的所有梦想」，而这也是海悦坚持不懈的企业愿景。

海悦国际开发董事长黄希文及总经理曾俊盛、王俊杰、林辅政等「海悦四大天王」，自1996年创办海悦国际的母公司海悦广告迄今，能在经营理念、服务品质、销售实绩方面缔造不少惊叹号，与海悦独特的核心价值密不可分。

海悦表示，一直以来，从城市精神的连结、产品气质的塑造、客户品味的沟通，「实现对家所有梦想」一直是海悦最大的心愿。为打造人们心中的幸福居所，海悦遍及全台2,000多亿元代销案，不论首购、首换或诉求顶级客层，海悦都用热忱、专业的态度去服务业主和客户，更以数位工具搭配细腻思维，创新升级最符合消费者需求的产品；当团队们对工作有「家」的情感，对客户也有着对待「家人」的心情，「海悦家族」文化，就成为最动人的企业理念与核心价值。

海悦表示，海悦从2014年起正式迈入数位转型并规划「客户关系管理」，2016年即成立「海悦小秘书」，将Line、FB、官网客服系统化，到2019年发行「海悦币」、推出千万购屋金圆梦成家计划，协助客户勇敢成家；2021年更与兆丰商银合作发行「海悦国际联名卡」。目前平台化的海悦官网每年浏览量超过2,200万次，实名制海悦会员数超过177万人，大数据应用为业界先驱，不仅缔造销售核心竞争力，随着每年全台推案持续累积海量数据库，以实践在AI应用，将客户轮廓、产品需求、市场评估，做各个维度精准数据分析，提供消费者最即时的服务，更让粉丝享有第一手消息和抢先优惠，实现「家人们」才有的福利。

海悦走入客户的生活视角，致力突破消费者的想像力，无论是为小家庭年轻夫妻，设计出可以和宝宝一起安心共眠的电动子母床，或为顶级住宅规划超越面宽25米的伸展台式梦梦幻衣橱，真正做到想家人所想、更将暂未想到的需求也一并考虑其中，「实现共情」，是海悦打开消费者心底的钥匙。

至于如何符合消费者在高营建成本、高房价年代对于房价的期待，海悦表示，目前消费者只是在观望，依旧到处在看房子，且造价居高不下，所以用心提升房子的「价值」而非「价格」，将是建商与消费者最近的距离。在央行最新不动产信用管制政策下，房市回归市场机制，「新平衡」的价格共识已萌芽成形，买卖双方对房价和需求合理性靠拢后，交易节奏即容易推动。

海悦认为，拥有轨道建设、低房价基期的首购市场，及有科技大厂设厂规划等产业导向区域，待房价取得新平衡的价格共识后，全台代销建案顺销可期。目前海悦即将进场销售的新接案已达3,300多亿，加计未售部分，总计后续可售金额达到4,800多亿元。

海悦从第一线销售视角观察，目前买方购屋意愿仍在，卖方亦渐倾向加快完成交易，市场买盘以刚性自住为主，海悦快速反应，导入消费者需求，同步拉近买卖双方对房价共识，发挥全台市场影响力，有利加速房市买气回稳。

海悦表示，换屋客层大崛起时代来临，无论市场如何变化，海悦对「家」的理想都是不变的，希望带给客户有感实质回馈、多样化的住宅选择，缔造有温度的生活、有感情的社区。因此海悦始终谨慎布局，以负责态度面对业主和消费者，除严选代销案，也接获十多家知名建商的邀请参与共同开发，包括芙蓉大楼案、新店裕隆城旁的宝元案，预计至2027年，将在台北、新北、桃园、新竹、苗栗、台中、台南、高雄等共17笔自建案陆续完工交屋。面对更为务实的刚性自住时代，不论代销案、合建案，海悦都有信心持续为消费者、业主完成贴近市场的共识，创造三赢。