合并台湾之星接逾30件客诉 台湾大回应了

台湾大哥大、台湾之星12月1日合并。（台湾大提供）

台湾大哥大、台湾之星12月1日合并，统计至5日为止，NCC及电信消费争议处理中心总共收到相关客诉31件，台湾大哥大今日表示，自12／1合并当日起，即刻展开网路整合作业，并已投入数千人次的工程人力，目前乃采取逐区进行网路测试，逐站执行基地台整并之作业模式，以求达到「无感转移、有感升级」的用户体验。

台湾大表示，截至今日已将原台湾之星用户的3G服务完全转换成使用台湾大哥大的3G基地台，让原台湾之星的用户3G涵盖大幅提升40％，尤其偏远地区的语音与简讯服务更是大幅强化；台湾大同时关闭原台湾之星网路中较老旧的3G基地台设备，落实节能减碳和汰停陆牌设备之承诺，在短短不到一周内让原台湾之星用户明显感受到讯号变好，网速变快以及得到更安全的保障。

除此之外，台湾大同步也完成2100MHz扩频作业，增加10％的4G可用频宽，原台湾大哥大用户不论在4G或5G服务均能感受到上下载速率显著提升；随着4G、5G无线网路整合作业逐站进行，双边网路陆续接通，原台湾之星用户即使「不换卡」也可「无差异」享受更大涵盖、更高网速的5G台湾队行动通讯服务。

自合并日第一天起的3个月内，台湾大哥大针对持原台湾之星SIM卡用户，陆续调整手机上电信业者识别为【台湾大哥大TS】／【TW Mobile(TS)】，并于调整完成后以简讯通知用户。用户收到简讯后，重新开机即可完成更新；电信业者识别异动并不代表服务有所异动，若电信业者识别未更新，系因手机设定所致，并不会影响到用户的网路使用。

台湾大强调，此合并案备受各方关切，作为新电信时代开拓者，5G台湾队每一位队员自23个月前开始，即不眠不休努力为用户带来涵盖范围更广、频宽更大、网路品质更好的服务。台湾大预计2024年底完成全网整合，过程中如有不足之处，期盼各界不吝指正并给予支持。