护照被丢包！苦主「索赔57万」挨轰贪 原因揭晓网挺爆

日前一名女网友抱怨，一家四口报团出游，结果到了机场旅行社却没有办法提供护照，害整趟旅游泡汤。（示意图／shutterstock）

一名女网友日前上网控诉，因「品冠旅游社」作业疏失，一家4口到了机场没有护照无法出国，事件爆发后引发关注，业者道歉并表示除了全额退费外再赔偿100%团费，总赔偿金约30万元。不过女网友无法接受，主张还得赔偿衍生的车资、住宿费等共约57万元，让其他网友痛批「贪得无厌」，7日晚间当事人再次发文解释，品冠旅行社道歉函上的赔偿金额为30万，但她付出的团费是15万元，扣除后相当于赔偿15万元，直说「「15万很多吗？其实看个人认知吧」，并强调若拿到赔偿金会全数捐出。

品冠旅游7日下午坦承的确有疏失，原订4月1日搭机，但护照却在3月31日才寄出，目前已从邮局物流取回护照，并寄还给客户致歉，承诺全额退给每人3万7800元团费，再另外赔偿100%团费，一家4口总赔偿金额为30万2400元，不过客户并不接受。

品冠旅游指出，客户提出从北部到高雄衍生出的车资、住宿费也需赔偿，若客户有提出单据，会酌情赔款；另外，客人依据旅游合约第24条「出发后无法完成旅游契约所定旅游行程之责任」内容，出国后因业者疏失导致旅客延误返台，要求每天加赔2万元，共求偿57万。业者认为，客人并未出国，赔偿金额并未达成共识。

女网友贴出和业务的对话，表示这趟旅程「说有多期待就有多失望」。（图／翻摄自脸书《爆料公社》）

7日晚间当事女网友再度发文，表示已经拿回护照，但目前双方尚未和解，她进一步指出，品冠旅行社道歉函上的赔偿金额为30万，但她付出的团费是15万元，扣除后相当于赔偿15万元，后续的协商将全部交由品保会处理。

原PO直说：「15万很多吗？其实看个人认知吧！一个人赔偿37800，这笔金额是已包含精神求偿，大家觉得合理就合理吧」，至于先前引用条例求偿57万元，她强调自己并不是专业人士，所以才用「护照流浪的部分」当引据，大叹：「赔我再多的钱也换不回那5天的假期」。

此外，原PO表示，当初业者和她联系时，就有告知对方，多要的57万只是引据「那是契约上最高上限，我就写上去」，若收到赔偿金会捐出去，至于其他网友痛批她贪得无厌、法律常识不足，原PO虚心接受也愿意道歉，强调接下来的协商，都会交由公正单位处理。

文末，原PO贴出捐款明细说：「虽然没拿到57万捐出，但是我实现捐款承诺，狗狗住宿费用6000扣除1000元保姆姐姐费用，在当天我已全数请保姆姐姐作为帮忙浪浪的经费，另外也捐款15000元给伊甸基金会」，虽然事件还尚未落幕，但原PO已能用平静的心看待，「未来慎选旅行社、慎选业务，这是给我自己的教训」。

贴文曝光后，众网友纷纷留言安慰，「花钱事小，但一家人出去玩的回忆和假期是无法弥补的」、「爱酸给他们酸，我挺妳」、「按照合约走，何来不合理？这件事情发生在任何人身上都不应该」、「别理臭酸民众，只会手指打字嘴巴讲干话，遇到事情的又不是他们」。