一家4口丢包机场 旅行社找回护照「赔30万」苦主不接受

有网友控诉，跟团出国前一刻旅行社竟然找不到护照，行程因此泡汤。（示意图／本报资料照片）

花钱跟团出国旅游，却买到一肚子气！一名网友日前抱怨，飞机出发前因为品冠旅行社无法提供护照，导致整个行程泡汤，一家4口还被丢包在机场。今（7）日旅行社坦承疏失，表示护照在邮局物流中心，旅行社已取回并寄还给客户，愿依照合约赔偿近30万元，双方目前仍在协调中。

原PO日前在脸书社团《爆料公社》控诉，一家4口原打算在清明连假出国旅游，报名品冠旅游的行程，出发前一天还确认对方会将护照送至机场，没想到最后竟找不到护照，一行人只能目送其他团员出关，「我们被丢在高雄小港机场，然后被告知真的找不到护照，可能在台北公司、高雄公司，或是那个连假收不到的包裹」。

根据《自由时报》报导，品冠旅游今（7）日坦承确实有疏失，原订4月1日搭机，但护照却在3月31日才寄出，目前已从邮局物流取回护照，并寄还给客户致歉，除退回4人共15万1200元团费，也依据合约支付一倍赔偿金，总共将退回30万2400元。

品冠旅游表示，客户尚未接受赔偿方案，另外提出应该依照契约第23条，「若旅客在国外因旅行社而导致延误，每天须加赔2万元」，但因客户并未出国，不符合此条款，双方仍持续协调。而针对客户指控遭丢包，业务称「公司人员休假」无法协助订饭店或订车一事，品冠旅游强调已向客户致歉，并将负责的业务降职惩处，承诺未来会加强教育训练。