游欧团费20万遭丢包　旅客被迫加价7万：旅行社要负很大的责任

▲古城杜布罗尼克是克罗埃西亚最著名的景点之一。（图／记者谭志东摄）

文／中央社

台湾有旅客跟团赴克罗埃西亚旅游，却因当地旅行社未收到台湾方旅行社款项而被要求付费，团员今天清晨返台表示「旅程是不断的惊吓而不是惊喜」，直言旅行社要负很大的责任。

嘉义市陈姓女子等27人参加某旅行社的行程跟团到克罗埃西亚旅游，4日欲离境却被当地旅行社以未收到台湾的旅行社款项为由，要求每人再付2000欧元（约新台币7万元），团员垫付后化解危机，已通报旅行业品质保障协会处理。

团员今天清晨搭乘班机返台，一名不愿具名的女性旅客在记者追问下表示「这个旅程是不断的惊吓而不是惊喜」，团员多是退休人士，彼此间都是好友，每人大约花了20万元的团费参加13天旅程，行程很累还遇到这样的状况，某天晚上甚至10时多才回到旅馆，还没有车辆接送。

这名女性旅客说，旅行社始终没有出来面对，最后是由一名医师团员出面处理，大家才能平安返台，回国后会循正当管道求偿保障权益，希望政府机关能协助，也感谢已有相关单位出面回应，期盼透过自己的案例，让国内旅游更加健全。

另一名不愿具名的女性旅客低调不愿意多谈，对于被要求加钱，无奈地表示「有苦难言，不说了」，但也直指「旅行社要负很大的责任」。

观光署昨天表示，前往该旅行社进行调查发现，旅行社确实未支付全数款项予地接社，已影响旅客权益，后续将依消保法及发展观光条例请旅行社陈述意见，并依法裁处，裁处金额将视其违规情形而定。

今年2月也曾发生年代旅游（美加国际旅行社）农历春节期间办理赴越南富国岛旅行团，因旅行社积欠越南当地地接旅行社团费款项，造成部分地接社不接待旅客纠纷，陆续影响数百名旅客。