品冠旅游出包！搞丢团员护照 一家4口花15万「被丢包机场」

有民众上网抱怨品冠旅游搞丢一家人的护照，清晨抵达机场也无法出国，清明5天连假因此泡汤。（示意图／shutterstock）

清明连假长达5天，许多人把握时间规划出国，不过有一名网友上网抱怨，因为旅行社疏失搞丢护照，一家4口到机场才惊觉无法出国，怒批被旅行社丢包在机场，到今天开工日还没办法找回护照。旅行社人员则贴出致歉函回应，除退回全额团费，另外依约赔偿一倍旅费。

一名朱姓网友6日在脸书「爆料公社」发文，今年2月规划一家4口清明连假出国旅游，报名品冠旅游出团行程，并将办理护照跟签证所需文件寄到台北，委托旅行社业务协助办理，在3月30日与对方确认护照会送至机场，旅行社业务则答复「已都在高雄」，岂料4月1日清晨5点抵达机场后，领队却告知找不到一家人的护照。

朱姓网友当下致电旅行社业务，但业务搞不清楚状况，改口可能是31日才寄出，也无法确定护照被送至何处，一家4口只能目送其他团员出关，「我们被丢在高雄小港机场，然后告知，真的找不到护照。可能在台北公司，高雄公司，或是那个连假收不到的包裹」。

朱姓网友表示，当天一家大小为了搭车搭机一夜没睡，开口请业务帮忙订饭店休息或是叫车，都因为公司人员休假没办法协助，怒批「你们做错事，把我们丢包在机场」，不满旅行社处理问题的态度，直至今（6）日仍无法得知护照是遗失还是31日寄出的。

贴文引起网友热议，直呼旅行社出包太扯，「这一定要赔偿吧！有够傻眼」、「我应该会原地爆炸」、「太夸张了，好好的假期被浪费了」、「饭店不能订，叫车叫不到，要收钱最快，这业务真的危机处理很差」、「好扯喔！全额赔偿加精神损失费」。

品冠旅游人员也在留言处贴出致歉函，坦承因本公司内部人员作业严重疏失，导致出发当日贵宾四人护照，未能于高雄机场如期交付旅客护照，导致旅客无法出国，特以此函向旅客四人致上郑重的道歉。除退回旅客所缴交之旅游团费，另依约赔偿100%之团费。

品冠旅游人员在留言处贴出致歉函，坦承内部人员作业严重疏失。（图／翻摄脸书爆料公社）