游富国岛遭丢包 2/15起可申诉

农历春节连假到越南富国岛旅游,有台湾旅客在当地惨遭丢包,观光署表示双方达成协议,旅客将在13日、14日两天返国,13日傍晚搭机返台旅客表示,在越南富国岛的饭店、饮食、行程都有问题,回台将联合透过法律途径求偿。图为旅客杨小姐(左)与部落客「段段-LindaTuan」(右)。(陈麒全摄)

年代旅游富国岛团被丢包,中华民国旅游品质保障协会公关主委李奇岳表示,旅客返台后,可与旅行社先沟通讨论相关赔偿,若沟通不成,品保协会将成立专责窗口,15日起接受旅客申诉,协助召开协调会。

李奇岳指出,旅行团是一种组合式劳务商品,旅客付费购买旅行行程商品,行程中如果签署「离团同意书」,代表放弃后面行程与相关旅行服务,没有享受服务就不会退费,据了解没有旅客签署。

李奇岳说,旅客购买行程商品若有服务瑕疵,可以跟旅行社先协调,若双方没共识,旅客也可以跟品保协会申诉,提出旅游纠纷的调解申请,旅客可在协会官网下载表格,填写完成并备妥资料,包括在国外缴交额外费用,可向地接旅行社索取缴费收据,以及旅行社开立收款证明等。品保协会将协助召开协调会,旅行社业者必须出席,未出席可开罚,若调解不成,旅客还可寻求消保官或司法途径的协助。

该团一名受波及的女部落客12日在社群媒体提到,一家12口有老有小,到半夜12点还在乔住哪里,从旅行第一天开始付了近70万元的团费,就没有原本说好的导游、领队,她并在留言区补充,对于年代旅游不负责任的行为已保留证据,返台就会提告。

部落客发文指出,旅行社安排的餐厅,也因为春节没有营业,搞得旅客们得自行找餐厅用餐,后来要去坐缆车跟游乐园,旅行社连门票都搞不定,幸亏司机好心愿意接送,对方说自己其实也没收到半毛钱,并以「太多状况,一言难尽」来形容。

另有女游客在脸书表示,她就是被丢包的受害者之一,庆幸有一位越南导游「阿孝」得知后,立刻以最快速度且合理价格安排游览车给他们,对方客气又积极协助,是「大家的英雄」。

阿孝表示,事发后2天就有100多人打电话向他求救,他很遗憾发生此事,「台湾对我老乡(越南)的人都很好,所以竭尽所能协助每个台湾人」,仍希望台湾旅客可以在富国岛留下美好回忆。