富国岛丢包 旅行社恐被停牌3个月

年代旅游富国岛丢包事件持续延烧，品保协会理事长张永成怒斥年代旅游「莫名其妙」，若不妥善处理扬言「出会」。（刘宗龙摄）

台湾旅客到越南富国岛遭丢包，交通部长王国材15日表示一定会严格处理，观光署已经展开调查，最重可对年代停牌3个月，观光署初估10团受影响，调查结果下周出炉；旅行业品质保障协会也说重话，业者后续处理不善可能被「出会」，再无生意可做。

美加旅行社（年代旅游）安排790名旅客春节期间赴越南富国岛旅游，向每人收取数万元团费后，却与当地旅行社、航空公司等发生付款纠纷，有292名旅客一度被丢包。

品保协会昨起受理年代旅游旅客的申诉，昨日陆续有数10人咨询该如何处理，也有不少人是接下来要参加年代旅游的团，如今想办理解约退费。

品保协会理事长张永成批评，年代旅游让旅客被迫在国外额外刷卡，简直不可思议、莫名其妙，协会绝对站在消费者立场，希望年代旅游依照其14日的声明，从优、从宽、从速赔偿，若处理不好，协会将让它出会。

王国材昨受访时也表示，旅行业者不负责任，把旅客丢包，一定严格处理，一是透过「旅行业管理规则」，出团前须替旅客办好签证、机票、住食等，但业者都没做到，每团可罚1至5万元；二是透过《消费者保护法》，最重可先让年代停业3个月。

观光署过年期间已展开调查，790名旅客当中，有292人由越南WInnER国际旅行社接待，总共分为10团，如今旅客都已返台，这几天必须先等旅客出面投诉，了解影响涉及的团数，才能细究违规事项。其他498人的行程有无受到影响，也有待确认。

面对台湾旅客在越南被丢包，金管会保险局官员表示，这起事件并不符合旅游不便险的理赔范围及旅行社投保履约保证保险承保范围理赔要件，不过，旅客刷卡支付旅费上，可依规定向发卡机构申请争议款处理，争取不列入当期结清款。