数百台人遭丢包富国岛 年代旅游总经理发声：最快时间给予赔偿

年代旅游总经理林大钧（左）深夜出面召开记者会说明，并鞠躬道歉向团客表达歉意。（蔡亚桦摄）

年代旅游总经理林大钧（左）深夜出面召开记者会说明，并鞠躬道歉向团客表达歉意。（蔡亚桦摄）

春节到越南富国岛旅游，却有数百位台湾旅客遭丢包。对此，年代旅游总经理林大钧今（14）日晚间在公司法律顾问的陪同下召开记者会，除了数次鞠躬致歉，也强调绝对不会推卸责任，会在最快时间内厘清团员们受损的权益，并给予赔偿。

林大钧晚间召开记者会表示，针对这次富国岛事件，对出团的旅客致上12万分的歉意，对于这段期间他们在越南所受到的委屈，也再次向所有团员致歉，「本公司会秉持积极、主动、从优的态度处理，来面对团员的权益受损进行协调，一定会让此次受损的旅客有合理及妥善的解决」。

林大钧指出，第一、本公司会成立专案服务窗口，也会成立LINE官方群组，确保团员有任何反应都能够立即给予回应；第二、会主动面对团员商讨后续处理事宜，一切依照合约规定来进行处理，绝不推卸责任；第三、事发至今，本公司选择在此刻才召开记者会，主要确保所有团员已平安坐上回台班机，才召开记者会，绝非外界所传避不见面，毕竟团员的人身安全才更为重要。

林大钧提到，外界所传有积欠越南WInnER国际旅行社款项的问题并非事实，付款模式是在共同群组商议出来的结果，有采用月结、团后付款等方式；其余旅行社所称欠款，有部分是因先前疫情期间所导致，但目前有在陆续还款中；至于疑似积欠员工薪水的传言，林称除1位离职员工仍在计算外，其余全数员工应已在本月的发薪日（2月8日）领到薪水。

林大钧强调，年代旅游已成立27年，在业界小有名气，虽然这次的事件确实对营运有极大的亏损，但会秉持永续经营的理念，把财务或是经营重新调整，此次出团的团员有受到任何的权益损失都会一一收集，并依照政府规定在最快的时间内给予赔偿。

林大钧道歉后针对年代旅游被越南Winner地接旅行社导致旅客被丢包的7点声明稿。该声明指出，丢包原因在出团前，在前桃园旅游公会吕理事长见证下，双方完成协议年代旅游先支付70万房间费用给地接社Winner，2月26日结清尾款，双方达成「接团＋款项月结」协议。

该声明还指出，旅游安排第一天，因客人反应餐食疑似冷冻鱼，本公司向地接反应，却引起地接不满，改口不照协议，要现收团款，并恶质及恐吓旅客要钱。地接社反悔月结协议，召集旅客约200位聚集饭店大厅，造谣飞机不会飞，造成旅客恐慌，要求旅客现场刷卡才愿意出团，不付的立刻放团并丢包客人，结果约90到120人被逼现场刷卡。

该声明表示，公司收到消息后，立刻安排后续行程并安排中餐给旅客，追踪后行程至回国，继续与Winner沟通，最后被逼加价120万，Winner才愿意继续服务旅客。此事件严重影响旅客权益，并重创年代旅游品牌声誉，深受其害，导致整个事件扩大。

该声明稿表示，年代旅游也是受害者，年代旅游将全权负责客人后续善后处理集损失，将主动提告越南旅行社，且请求外交部及越南办事处，共同讨回旅客权益。