遭丢包 旅游不便险不理赔

保险局副局长蔡火炎表示，针对越南富国岛旅行团遭丢包事件，可就两险种来看，一是个人的海外旅行不便险，二是旅行社应该投保的旅行业履约保证保险。

首先，个人所投保的海外旅行不便险部分，当中包含两保险，「旅程取消保险」承保范围是被保险人在海外旅行「开始前」，因故取消相关旅程。此个案旅游团已出发，不是在「出发前」，与条款承保范围不符合。「旅程更改保险」承保是被保险人因搭乘的运输工具罢工、当地发生战争、被保险人亲属死亡、护照遗失、发生交通意外事故等，导致须更改旅程所增加的费用，但个案看也不符合承保范围。

其次，在旅行业履约保证保险部分，蔡火炎表示，年代旅游积欠越南当地旅行社费用，属于债务不履行，旅行业办理旅客出国业务，投保的屡约保证保险，承保范围是旅行社因「财务困难、未能继续经营」，导致无法支付旅游所需费用。但年代旅游是否真符合「财务困难、未能继续经营」，要根据事实来认定，是否能启动还有疑义，需进一步厘清。

针对已刷卡付团费或自费的旅客，银行局副局长林志吉表示，可以向发卡银行申请列为争议款项，暂时不会列为当月应结清款项，但后续还要经国际发卡组织仲裁。

持卡人刷卡时，若预定服务商店却未提供服务，可检附相关证明给发卡机构，主张争议款，旅客若认为在越南当地自费的720美元，或是当初在国内向年代旅游支付的团费有疑虑，可向发卡银行申请争议款处理，由发卡机构向收单银行厘清。

申请争议款，代表年代旅游暂时收不到款吗？林志吉说，要视年代旅游是否已向收单机构请款，收单机构是否已给付，目前不清楚年代旅游已拿到多少款项、未结清与正请款的款项有多少。