滑世代三大领域潮职人 管理新变革

食安区块链电商平台，奥丁丁创办人王俊凯。

科技带来许多创新，包括因趋势孕育而生的超「潮」新职种，及因应服务调整的管理变革。「2018 Future of Work Forum 明日工作论坛」下午的议程邀请区块链、直播、虚拟网红等3大新领域的潮职人分享工作内容，让听众津津有味；企业在新科技时代带领「滑世代」的管理心法，也打破以往管理框架，走在变化之先，结合科技与管理的模式，替今天的论坛画下完美句点。

首先由近年最火红的议题「区块链」登场，将区块链运用在食安、旅游、保险业的奥丁丁集团创办人王俊凯说，破坏式创新并非取代过往职种，而是找出更有效率的经济模式。例如奥丁丁将技术运用在订房管理平台，资料库可即时反映库存、系统以淡旺季或顾客资讯，作为自动调整价格的依据；他也将区块链导入食安履历制作，建立不可篡改及可信的食安履历。

王俊凯接受听众问答时透露，计划与庙宇合作「安太岁」、让庙宇主动提醒、甚至提供折扣的模式时，引起全场轰动，当区块链与民众有感的议题结合，引发共鸣，显示区块链并非遥不可及，更可运用在日常生活中。

17直播集团执行长特助郑光瑜。

网路直播创造的「陪伴经济」也创造新职种：「直播经纪人」。M17 Entertainment集团执行长特助郑光瑜指出，17 Media的直播主人数从2016年的500人，暴增1900％至2018年的1万人，直播生态圈的蓬勃发展，就使郑光瑜及直播顾问团队，规划一连串的直播主教育训练，不仅会传授应对观众的技巧，更会给予主题企画与频道经营的建议，使直播经纪人成为这波热潮中关键的新职种。

yahoo奇摩媒体策企划部经理暨节目制作人许朝钦。

第三位潮人是制作台湾第一位虚拟网红「虎妮」的Yahoo TV 「虎妮好朋友」节目制作人许朝钦。这个结合扩增实境（AR）与虚拟实境（VR），以混合实境技术（XR）发起的网路节目，反映虚拟网红制作人需具备市场敏锐度，借着企画主题与动画技术，让角色打破单项沟通限制、如同「活过」打造双向互动。

许朝钦表示常保创意与无限的热情，创造虚拟网红与观众的互动，像是情人节时让虎妮打电话给网友嘘寒问暖，借着耳目一新的双向互动模式圈粉，培养对社群影响力。他相信未来必定会有越来越多虚拟网红，制作人需随时保持敏锐，用新科技发展出属于自己的特色，才能培养粉丝互动力，让角色产生价值。

历经AI带动服务业、电商进化，进而诞生的新职种，不难感受到科技正快速、深刻地影响各产业，至于如何找到创新突围的答案？仍得回到组织与人才。

新加坡商钛坦科技总经理李境展。

在压轴的「管理新秀」场次，新加坡商钛坦科技总经理李境展分享近年在组织内实践「快、狠、准」3大原则。「快」指的是快速反应，短的回馈周期可以持续改善；「狠」指的是狠下决心勇于尝试，多问多试不怕犯错；「准」则指准确沟通共同目标，团队对齐一起变强。不过他提醒，敏捷管理务必讲求「不伤身体，再讲药效」，钛坦的成功经验仅供参考，至于该如何运用，还是得依组织的状态而定，不能直接复制。

北轩餐饮集团台湾区资深营运副总裁李宏智。

带领平均年龄24岁的美式餐厅TGI Fridays团队，北轩集团台湾区资深营运副总裁暨TGI Fridays董事总经理李宏智有独到新世代服务人才的管理心法。他指出，餐饮业兼职伙伴多，每逢6月便面临毕业离职潮，7月又是暑假旺季，2016年启动的「明日之星」计划，以较高起薪鼓励工读学生留任，并见习管理工作，留住有意在餐饮业发展的人才，这项方法，令台下不少服务业主及管理者相当认同。

两名讲者与《Cheers》杂志总编辑卢智芳对谈时，听众提问：「资深主管如何与年轻员工共事、交流，采纳年轻人的意见？」采扁平化管理的李境展鼓励每位员工自行选择感兴趣的议题讨论，促进彼此沟通。李宏智则举例，面对打算辞职去打工度假的年轻主管，李宏智邀请他到TGI Fridays上海新开幕的分店服务，既符合他想到另一个环境体验生活的愿望，又成功留住管理人才。

Cheers社长刘凤珍。

活动尾声，《Cheers》社长刘凤珍强调，从早到晚，无论是到便利商店买东西、搭计程车，生活中多数的服务模式都被新科技改写，也让服务业展开一场非典型竞争，零售、餐饮等领域逐渐改成以使用者为服务核心，不断结合AI（人工智慧）与HI（人类智能），扩大服务的范畴。550名听众就在整日议程中，透过吸收、反思及彼此交流，共思服务业未来，与马上可启动改变的行动方针。