黄文博》说的是人话 但鬼才听得懂!

黄文博》说的是人话,但鬼才听得懂!(照片来源:作者提供)

【爱传媒黄文博专栏】6500万年前恐龙时代,身长可达57米的震龙,尾巴如果被其牠小型恐龙踩到,负责传导低强度慢性疼痛的神经,需要耗时23秒才能将痛觉传递到大脑。

好久啊!其实23秒不算太慢。6500万年后的人类,对讯息的处理时间,动辄耗时数天,才能做出正确反应喔。要举例吗?

关于开放接种第二剂AZ疫苗,9月26号的网路新闻是这么写的:中央疫情指挥中心宣布,开放7月22号前已接种第一剂AZ疫苗且间隔满10周以上之52岁以上民众,由县市政府安排通知接种第二剂疫苗⋯⋯

由于方法不同于第一剂的上平台预约,改成交由县市政府处理,完全不同的操作,使得急盼打到第二剂的民众不明究里,网上欠缺明确的步骤资讯,各县市1999市民热线,想必瞬间热到发烫。

9月27号晚上,出了新的消息:指挥中心公布,考量地方造册困难,AZ第二剂改为线上平台预约⋯⋯提醒,意愿登记自即日起至9月29中午12点止,符合此期接种资格对象,如过去已完成意愿登记且无取消者,资料均会保留,无须再次登记意愿。

好,有进步,起码知道不必登记意愿,否则许多人一直上平台尝试却不得其门而入,很闷哪。但是民众下一步应该做什么呢?谁会通知?会像第一剂发简讯吗?还是要随时上平台查看?这些民众会关心的问题,在新发布的讯息中,迳付厥如。

直到9月28号,又有新讯息:中央疫情指挥中心今(28)日表示⋯⋯预约时间:10月3日上午10:00-10月4日下午4:00止。施打期间:⋯⋯

这次总算终于把话讲清楚了,原来如此!

正当民众记下10月3号上午要预约,指挥中心竟来个回马枪,在10月2号宣布将预约期间延后一天,这什么跟什么?没有注意到这则更正讯息的民众,周日10点上平台预约,结果一场误会,然后1922可能再被打爆。

一个讯息,从模糊到片断再到厘清,然后再度更正,经过6天!6天,上帝都造完世界准备休息了。即使只算26号到28号的讯息「优化」过程,也至少超过48小时。是什么样的高难度状况需要花掉48小时?

类似情形,早已多次发生。民众在指挥中心语焉不详的说词中解码,在扑朔迷离的新闻稿里猜谜,然后在健保快易通平台迷失,找不到正确的操作路径,又深怕一不小心按错选项,遭到取消意愿登记。

说清楚登记和预约的差别,有那么难吗?讲明白哪些人必须登记、哪些人必须预约,有很高深吗?

在第一时间将「人事时地物」一次完整交代,是指挥官的基本动作,是幕僚作业的ABC。在商业界,做不到的专案领导一定遭撤换,做不到的幕僚肯定被臭骂。台湾政务官真好命,「人事时地物」五项,经常丢三落四,差劲的沟通能力,使民众成为在片断资讯中乱飞的无头苍蝇。

端坐高台的官员发言云山雾罩,没完整交代又怎样?反正隔几天更正就行,更正不周延又如何?反正再更正就好。

民众的疑惑、茫然、挫折,全部压到第一线,1922应该被打爆了吧,我认识的疫苗施打诊所的护士说:26到28号那几天,询问电话接到手软,她请民众打1922,民众回说「啊就刚打过,服务人员只会念新闻稿,好像鬼打墙,根本白问」

指挥中心运作一年多,怎么还没学会处理资讯的「人事时地物」五项原则!是真的不会?还是根本不在乎?

替指挥中心做个示范:已于健保快易通平台登记过意愿,在7月22日(含)之前打过第一剂AZ,且满10周的50-64岁民众,不必再重新登记意愿,请于10月3号10点到4号下午4点间,上原平台预约第二剂AZ的施打时间和地点。

这样的写法,比微积分难吗?指挥中心的专家与幕僚,如果真能为民众设想,会连如此简单的讯息都没法第一时间写出来吗?跟48小时才生成完整讯息相比,震龙23秒感到疼痛,你说震龙真有那么迟钝吗?

恐龙的灭绝,并非进化缓慢,而是天降陨石所致。一年多来,官员的讯息发布进步有限,则跟民众过度溺爱有关。

溺爱必疏于监督公仆,甚至反过来厉声指责监督者,连身负第四权的媒体也因投鼠忌器而怯于监督。这正是民主制度的造神过程,边造神,边抽空民主的核心精神,极权民主或专制民主于焉形成。

最后,引用我喜欢的土耳其作家奥翰・帕慕克(Ferit Orhan Pamuk,2006年诺贝尔文学奖得主)的话:「我恐惧的不是神,而是那些过度信仰祂的人。」

作者为资深品牌专家

照片来源:作者提供。

●摘录自品牌原来如此,原文分享于作者脸书,经授权刊载。

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