专业是说对方听得懂的话 而不是满嘴专有名词
▲POWER FOR POINT创办人之一林大班。（图／林大班提供，以下亦同）
POWER FOR POINT创办人之一的林大班，近期接受《ETtoday东森新闻云》的专访，在访谈最后他分享了一段话：「专业是说对方听得懂的话，而不是满嘴专有名词。」
林大班说，身为简报者、沟通者常常会站在自己的角度，说了很多专有名词，但这些对于别人来说可能不太明白，因此在无形之中，这就变成了无效沟通。
他举例，过去在苹果零售经销商任职期间，曾听到店员询问客人：「你要Air还是Pro？」当顾客几经思索选择Pro后，店员又进一步问：「那要Retina的吗？」此时消费者已经不知如何应对，便默默离开店里。
林大班指出，这一切都是「太专业」害的，一般人在还没掌握所有资讯时，可能无法做出决策，或是只能选择保守、安全的做法；另外一种情况，就是听者对你有完全的掌控权、不怕冒犯你时，甚至会变相地做攻击或批评。
以上述的例子来看，消费者因为不懂Retina的意思，为了不想做出错误决策，所以选择离开门市，这对店员来说，就是一场无效的沟通，因为没有让客人了解他所说的话，还让业绩飞走了。
因此林大班提醒，所谓的专业，应该是用对方听得懂的话，告诉他不懂的事，而不是满嘴专有名词。