舒心BAR/吴若权:人生需要超前部署

舒心BAR/吴若权人生需要超前部署(图/123RF)

如何确定自己是在解决问题,而不是制造问题?你要透过有效的方式系统,落实「上游思维」,不再与眼前的问题纠缠对抗,而是往上游去,找到一劳永逸解决方案

我们都知道,在问题发生前,就先从根本把问题解决掉,才能根治问题。但是,基于一些既有的习惯、人性弱点、或组织的制度,让很多人疲于奔命地享受急救的过程,而不愿意投身于事前的预防。

因为,超前部署,防患未然,要花比较多的心力;但是,也正因为本来可能会发生的问题,后来没发生,看不见功劳,让辛辛苦苦去阻止问题发生的人,没有成就感。

举例来说,有两位员警值勤方式不同。第一位员警,每次轮班时,都会花一半的时间,站在容易发生意外的街角;驾驶人只要看到这位员警,就会变得比较谨慎,可能也有助于防止行车意外。

第二位员警则是隐身在角落,出奇不意地把违反禁止转弯规定的车辆逮个正着。

警方高层明知道,第一位员警对公共安全的贡献比较多,但获得表扬的却是第二位员警,因为有一整叠的罚单,可以证明他的努力。

所以这次就要跟你来聊聊,如何透过有效的方式与系统,落实「上游思维」,帮助个人或组织,不再与眼前的问题纠缠对抗,而是往上游去,找到一劳永逸的解决方案。

突破问题盲点

巴西有一位社运人士黛博拉.德拉若,她曾经接受医生建议,进行剖腹生产。母女均安之后,她才意识到一个问题:为什么医师看起来一副很想帮她剖腹的样子?

德拉若发现许多人都有和她有类似的经验:虽然她们都想自然产,但是医师都引导大家剖腹产

全球各国的剖腹生产率不太一样:以二○一六年的数字来看,瑞典是一八%、西班牙是二五%、美国则是三二%。但是在巴西,二○一四年的剖腹产率,高达五七%,是全球剖腹率最高的国家之一。更惊人的是,巴西有钱人偏好使用的私人医疗体系中,有八四%的婴儿,都是透过剖腹产所生。

这个现象,不但牵涉到医院庞大的利益,也让妇产科医生赚取比较多收入,而且可以排班动手术,不用半夜起来接生。

德拉若为了改革,加入一个新的组织,为孕妇们可以主张自然产的权益发声。他们找到一家社区医院进行实验计划,调整轮班制度、确保医师收入,让这家医院在九个月之内的自然产率,从百分之三,提高到百分之四十。而且,到现在还在进行全面性的推动与改革。

这个例子,告诉我们一个很重要的观念——要培养「上游思维」,首要任务是:「突破问题盲点」。千万不要:见怪不怪,习以为常。

避免隧道效应

我们在迈向上游思维的过程中,很容易因为急着要处理身边的琐事而分心。以至于无法往上游走去。会出现这个问题,常是因为:个人心思的频宽不足!

心理学有一个理论,称为「隧道效应」。当人们因为眼前各种细琐的问题,而让自己分身乏术视野就会变得像是在隧道中那样狭隘。把自己局限在短视,而且反射性的思维里,就像身处隧道中,只能往前走一样。

一旦陷入隧道效应,就无法系统性地思考,也无法避免问题发生,只能做出本能反射动作

隧道效应,不只会持续恶性循环,甚至有可能带来情感上的奖励。当某人在最后一刻阻止大灾难发生,有种荣誉感会油然而生。以下个案带着浮夸意味,却很常在现实发生。

「亲爱的团队,我们必须给小李掌声,因为他即时灭火,救了所有人,让我们逃过一劫。如果不是他,我们早就赶不上,提交库存缺货报告的期限了。」

拯救大家的感觉非常美好,英勇行动更是让人上瘾。但是,对英勇行动的仰赖,通常意味着体制的失败。

建立回馈循环

规画上游措施时,必须把视野放宽一点,并考量到各个层面。例如,我们介入的系统层级是否恰当?我们的行动会造成什么样的次级效应?有没有可能,原本针对特定问题提出的解决方案,反而让问题更恶化。也就是,如何避免在解决问题时,制造出多问题?

眼镜蛇效应」就是很明显的例子。英国殖民印度时,官员发现:德里到处都是眼镜蛇。为了改善这个问题,发布赏金政策:鼓励民众用眼镜蛇的尸体,来换奖金

官员本来预期这项政策可以解决问题,但德里居民的应对方式,却是为了领奖金,而开始养殖眼镜蛇。官方发现这项计划,效果不如预期,就撤销这项政策。

然而这时候,眼镜蛇养殖者,已经累积一大群的蛇,但却领不到赏金,这个市场没了。那要怎么办才好?答案是:野放。结果,为了减少眼镜蛇数量的计划,反而导致眼镜蛇变多。

因此,如何确定自己是在解决问题,而不是在制造更多问题呢?上游思维提醒你,请务必谨记:你所知道的一切,还有每个人所知道的一切,全都只是理论模型而已。你该做的,就是:实验。如果发现错了,就再试一次;又错了,就再继续试。唯有建立回馈循环,才能让你确保自己真正在往上游走。

以上跟你分享的是,由究竟出版《上游思维》,我所为你摘要的重点。邀请你上时报周刊网站留下意见,和我分享:你对其中的哪个论点特别有兴趣?你是在对于上游思维,有进一步理解?请你留言跟大家一起讨论喔。

《上游思维》书封(图/究竟出版提供)

《上游思维》

本书深刻分析阻挠我们往上游前进的心理障碍,并帮助读者厘清行动过程中应该注意的各种事项。并提供如何引领下一代前往更上游的建议,思考如何从个人层面采取行动

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吴若权的幸福书房:https://www.youtube.com/channel/UCgx3BZdsZi_BlT-Ub6R58eg

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