汇丰（台湾）商业银行总经理暨台湾区总裁陈志坚 团队无坚不摧 登台湾最赚钱外银

图／颜谦隆

陈志坚小档案

汇丰台湾营运表现

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近两年在台外银生态丕变，美国最大银行花旗退出台湾消金市场，同样拥有台湾子行执照的香港上海汇丰银行快速超车，夺下获利最佳外银皇冠。汇丰（台湾）商业银行总经理暨台湾区总裁陈志坚破例在工商时报独家专访中，剖析这一路以来的转折，以下为访谈摘要：

问：2022年在台外银体系发生很大的变动，汇丰（台湾）银行在这段期间趁势而起，税前盈余跃升为台湾市场第一大外银。能和大家分享银行的数据吗？

答：汇丰集团最新发布2022年全年财报，调整税前盈余达240亿美元，成长17％；我们全球的业务都展现强劲成长，尤其是亚太区的获利与营收都有成长，较2021年增加约12％。其中，台湾的表现非常亮眼，让我们感到自豪。2022全年汇丰（台湾）银行的税前盈余新台币56.2亿元，加上香港上海汇丰银行台北分行共计58.67亿元，我们很荣幸成为台湾获利最高的外商银行。

坚持做下去 实现承诺

问：据了解，汇丰对台湾消金市场经营早在2021年就规划新的方向，调整的作法也很多元。如果没有花旗退出台湾消金／财管市场，汇丰台湾仍有机会成为今天的获利最佳外银子行吗？为什么？

答：业绩好、获利佳不会是单纯因素所带来的，2022年市场充满挑战，我在「总经理的一封信」（CEO BLOG）里向同事们说，「因为我们团结一心，才能缴出这么令人惊艳的成绩单」。自己则想起往事，小学一年级期中考考到全班第一名，心里偷偷开心，二个月后再考试就没有第一，一路念书过来考试失常也有，偶而生病无法专心念书，除了一直持续做好承诺的事，外界没有人注意到你努力的过程，也要坚持撑下去。我认为，获利好，高兴一天就好，「拿一时，也要争千秋」，最后如何争万世，才是重要。外界看到汇丰银行很久很久以来的承诺有成功了，那就代表我们真正在做！现在的汇丰台湾，不仅是台湾外商银行的第一名，更是台湾唯一一家大型国际性银行。

一条龙打通 升级行动App

问：消费金融业务在银行家数过多的台湾，是一种成本昂贵的业务；但部分在台仅有财管业务的外银台北分行很想要台湾子行的执照，能随时抓到一般零售客户。汇丰台湾消金业务的中期策略为何？

答：汇丰台湾是台湾唯一的大型国际性银行，而且是唯一「一条龙打通」的金融服务国际银行，我们花了三年的时间才打通「私人银行业务＋零售金融」，除了信用卡产品权益升级、加码回馈，更持续推动金融服务数位化，全新升级行动银行App，方便客户随时随地透过手机轻松交易海外股票、买卖基金、或24小时进行换汇，享受一站式即时投资服务；高资产财管都有国际资源的链结，有香港金融产品的引进，用一个人的人生旅程做为比喻，从中学到退休的全金融服务，从金额小、保障大的定期保险，到中年的财富配置、退休医疗保险等，汇丰都能提供服务。

砸35亿美元 发展亚太财管

问：汇丰的财富管理优势／无敌竞争力为何？请列举三大关键点。

答：就像前面所说，业绩好、获利佳不会来自单纯因素，有三件事决定了汇丰的业绩，其一，平台（Platform）：包括商品提供、国际网络，排名，我简单形容，想要出国旅游时会选旅行团，会先参考目的地、行程内容，价格比较等，然后再看是否符合国际水准，旅行社经营有没有让人安心、值得信任吗？汇丰银行为让客户十分明白这一点的重要，在汇丰银有参与的60个市场，其最大的国际机场空桥广告全部买下来。其二，银行的服务团队：团队无坚不摧，全球汇丰最大的强项就是PEOPLE。不同背景、不同文化的客户想的事情都不一样，客户的社会地位更不同，有钱人把钱在世界各地放，汇丰银行不能用卖产品的心态思考服务，而是要为客户创造价值。举例前阵子英国退休基金爆雷事件，汇丰台湾团队第一时间回复法人客户、财管客户，让大家安心。

其三、能见度（visibility），持续做好承诺，客户在找服务时能在汇丰找到安心和信任，我们也要让总部看到台湾市场的努力成果。汇丰银行旗舰型财富管理中心全新落成时，掌理全球财管业务的汇丰环球财富管理及个人银行业务行政总裁马励涛（Nuno Matos）专程访台进行揭幕，同时拜会监理机关相互肯定，总部会愿意为台湾加码全方位的金融服务，纳入全球化布局优势当中，汇丰已承诺在近几年投入35亿美元，发展亚太区的财富管理业务，台湾就在其中，这都是能见度的重要。我们努力提高汇丰集团在台湾市场的能见度，也让更多国际眼光看见汇丰台湾！这三件事，汇丰台湾一直同时做，缺一不可，才能成功！

汇丰(台湾)商业银行小档案

汇丰是全球最大的银行及金融服务机构之一。透过三大环球业务，包含财富管理暨个人金融、工商金融，以及环球银行暨证券服务，为约3,900万名客户提供服务，业务网络遍及欧洲、亚洲、中东及非洲、北美与拉丁美洲，覆盖全球62个国家和地区。

「丰（台湾）商业银行股份有限公司」是「香港上海丰银行有限公司」的子公司，于2010年5月1日正式营运，总部设在台北。在此之前，曾在2007年收购台湾应收帐款管理业迪和公司；2008年3月收购中华商业银行。台湾目前是丰集团在亚洲的主要成长市场之一，全台共有30个营业据点。