回复市民来信　胡志强：要像写情书

政治中心／综合报导

台中市长信箱每天都收到许多市民来函，市长胡志强表示，如何回复民众的信函非常重要，他引用一封「老奶奶的情书」来说明表示，可以抱着写情书或写信给朋友的心情，而不是「公文回复」。

▼胡志强说，市民回函要像写情书。

胡志强说，「老奶奶的情书」原本只是一首新诗，但经过「抽丝剥茧」后，竟读出老奶奶真正的心意是「等你一辈子也心甘情愿」，让人产生更深一层的感动；胡志强进一步说，如何回复民众的信函非常重要，可以抱着写情书或写信给朋友的心情。

胡志强举例，有民众来函提到放台风假的问题，市府第1次的回函仔细但很烦杂，民众可能感受不佳，第2封的回函就变得精简明白，而第3次市府人事处长林煜焙亲自回复，信中表达出与民众的同理心，他认为这样的写法才会令民众感动。

至于市民的批评，胡志强说，一些骂他的来信，他至少会保留1、2个月，时时拿出来看，保持「耻辱感」，勉励自己做好事情，重视民众的需要

胡志强希望回信的称谓能拉近与民众的距离，回答出对方最想知道的答案，并非写得愈多愈好，如果没有民众想要的答案也没用。